Mijn Klacht:
Goede morgen,
Mij dochter had een OV-kaart met de product Gratis reizen in de vakanties dit is ze dus kwijt geraakt en we hebben een nieuwe kaar moeten kopen voor 11,00 euro.
Op deze nieuwe kaart staat deze Gratis product niet. Ik heb een Koppelcode gebruikt die wel de saldo die op de verloren kaart stond op deze nieuwe kaart heeft overgezet. Mij vraag is waarom kan de Koppelcode wel de saldo maar de anderen producten niet over zetten op deze nieuwe kaart.
Ik vind dit echt zonde van mij geld en spijtig voor mij dochter die ging gebruikt kan maken van deze service.
Bestaat wel een mogelijkheid om als nog deze Gratis product over te laten gaan op haar nieuwe OV-chip kaart?
Ik hoor gaarne van u terug wat kunnen we beter doen.
Met vriendelijk groet,
Mevrouw J C Martis
Gewenste Oplossing:
Ik zal pas tevreden zijn wanneer mij dochter weer met haar vriendinnen zou kunnen reizen en genieten van deze service.
