Mijn Klacht:
Beste mensen,
Ik heb al vele vele jaren een OV-kaart. De laatste jaren is deze maar zelden gebruikt omdat ik doorgaans fiets en soms een auto ter beschikking heb. Wél had ik mijn chipkaart netjes gekoppeld aan mijn ABN bankrekening nummer voor automatisch opladen. Deze ABN rekening heb ik al sinds kind en is nooit gewijzigd. Op 2-05-2019 kwam er , tussen alle bergen dagelijkse email , een ‘vermeende’ e-mail van OV chipkaart met een betaalverzoek in mijn spambox. Ik heb die vrijwel gelijk weg geklikt in de veronderstelling dat het bate- of Phishing mail was. Er wordt zo vaak gevraagd om ergens in te loggen in dat soort emails en de mail kwam ook totaal onverwacht én de opgegeven reden ( afschrijving vanaf nummer 6278) sneed ook totaal geen hout , want ik heb dat nummer nooit gehad ! Zoals gezegd ; mijn bankrekening nummer is altijd hetzelfde geweest en eindigt op 1492. Ik vond mijn reactie op de mail (Spam) dan ook volkomen logisch. Op 24-05 kreeg ik vervolgens een aanmaning. Beetje voorbarig want ik was me van geen kwaad bewust. Ik heb die even terzijde gelegd met het doel te gaan bellen wat er nu aan de hand was – het niet kunnen opladen leek me eerder een technisch probleem van dat moment dat dat ik zelf iets verkeerds had gedaan. Gelijk een boete leek me dan ook nogal overdreven. Door drukte op het werk én het feit dat nét in die periode aansluitend mijn ABN AMRO bankpas defect raakte (gebroken – wel met plankbandje nog kunnen pinnen hier- en daar, maar geen betalingen kunnen doen (Identifier weigerde) is er weinig van gekomen op de korte termijn. Op 14 juni heb ik de aanmaning van € 12,50 voldaan, gelijk na het ontvangen van mijn nieuwe bankpas. Ik heb de verzend brief waarmee de pas kwam van de ABN nog bewaard als evt bewijs. Dagtekening 14-06-2019. Vlak daarna kreeg ik alsnog een dikke incasso rekening voor mijn kiezen. Ik heb meteen gebeld om te zeggen dat ik het daar niet mee eens was om bovenstaande redenen en omdat ik van mijn kant geen kwade wil op opzet is in deze. Trans link zei: bel OV-Chip , OV-Chip zei bel je bank, bank zegt bel Translink. Ergo – een fijn rondspeelballetje. Ik heb de rekening – onder protest – direct betaald. Die aansluitende zaterdag 22-06 moest ik met de kinderen op familie bezoek; mijn zusje was voor het eerst sinds twee jaar over uit Sidney. Dat betekent tram naar het station met 2 kids en de trein naar Alphen aan den Rijn heen- en weer. Bleek mijn pas geblokkeerd. Aan de balie van CS konden ze ook niet helpen. Heb dus voor de Trams dagkaarten moeten kopen en voor vol tarief naar Alphen op- en neer én kwam te laat hierdoor. Ergste is nog de terugweg ; de trein naar Leiden was geblokkeerd en reedt geheel niet (22-06 in vooravond – zoek maar op). Heb dus een bus en lift moeten regelen. Met twee doodmoeie kids én weer voor volle mep. Kortom ik voel me zeer onterecht op hoge kosten gejaagd door iets waar ik – mijns inziens geen opzet , schuld of deel aan heb. Iets stond , of ging in een systeem verkeerd en ik zat met de gevolgen én de bijkomende kosten. Graag wil ik een beroep doen op jullie coulance en eigenlijk de boete van Translink de extra kosten die ik buiten mijn normale daluren abonnement heb moeten maken verhalen. Excuses voor het lange verhaal, maar ik hoop op jullie begrip en gepaste actie in deze. Ik reis graag met het OV , maar op deze wijze voel ik me onheus behandeld en door de bijkomende omstandigheden (kosten trein die niet eens rijdt ) ook erg ontevreden.
Bij voorbaat dank en graag verneem ik van U. De tram en treinkaartjes heb ik bewaard evenals de rekening van het incasso bureau. Fijne dag en met vriendelijke groeten , Joep Fruman
Gewenste Oplossing:
Bij het compenseren van de ‘boete’ en gemaakte extra (!) kosten. De verloren tijd en frustratie zijn helaas niet te verhelpen, maar een financiële tegemoetkoming is zeer welkom.
