Mijn Klacht:
Ik ben mijn studentenreisproduct mijn ov chipkaart dus kwijt geraakt. Hierna heb ik gelijk een anonieme ov aangeschaft en hierop een tijdelijke abbo erop gezet. Ik heb gebeld met de klantenservice van de ov chipkaart 0900-0980 en heb mijn verhaal hier uitgelegd, waarop ze zeiden dat er 11 euro van mijn rekening zal worden afgeschreven voor een nieuwe pas. Ik ben hiermee akkoord gegaan en mijn tijdelijke pas deed het gewoon. Binnen een week zou mijn nieuwe pas opgestuurd worden en dit heeft 3 dagen geduurd waar ik heel blij mee was. Vanaf toen ben ik continu naar een apparaat gegaan waar je de bestelling voor je ov chipkaart kan ophalen en elke keer stond er geen bestelling voor mij klaar. NU moet ik dus een week lang betaald met de trein en de bus gaan wat veel te duur is voor mij!!!! Ik baal hier heel erg van en ben pissig. Niemand van de klantenservice heeft mij vertelt dat ik via internet een aanvraagformulier moest invullen en moest opsturen naar hun!!!! Dit heb ik zelf moeten ontdekken omdat ik het raar vind dat mijn bestelling er elke keer niet op stond!!!! Oh en nog iets… Dat ik een tijdelijke ov kon afschaffen werd ook niet vertelt, pas toen ik het vroeg werd er mij vertelt van; ohja klopt dat kan inderdaad ?!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn ov het gewoon weer doet. En als er duidelijke informatie aan mij vertelt word met welke stappen ik moet ondernemen!! Ook NA mijn tijdelijke ov. Ik ben niet tevreden als er aan mij vertelt word dat als mijn ov chipkaart thuis geleverd is dat ik dan gelijk kan reizen!!!!!!
