Mijn Klacht:

Mijn OV-Chipkaart vervalt eerdaags en omdat ik niet kon vinden hoe de gang van zaken is heb ik gebeld naar de klantenservice. Hier kreeg ik een mevrouw aan de lijn waar waarschijnlijk subsidie van de overheid voor betaald wordt (mijn belastinggeld) die zei dat het nou eenmaal de procedure is dat als een kaart verloopt er een nieuwe aangeschaft moet worden á €7,50. Ik vroeg haar waarom, mijn kaart is nog net zo nieuw als toe ik ‘m voor het eerst kreeg, voor de foto maakt het niets uit, die is zo klein dat je het met een loep moet bekijken en zelfs een paspoort is 10 jaar geldig waarom de OV kaart niet??
Als de kaart kapot is, ja dan zal er een nieuwe gemaakt moeten worden en daar zijn kosten aan verbonden, helder!
De vrouw werd stil (begreep volgens mij niks van wat er gezegd is) en zei na enige tijd: “heeft u nog andere vragen?”
Het is te zot voor woorden dat dit soort bedrijven zulke praktijken mogen uitvoeren. En dan vindt men het gek dat de bevolking enigsins boos wordt op het personeel van het openbaar vervoer?!
Ik ben klaar met die lui.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er voor "kaartverlenging" geen kosten in rekening zouden worden gebracht. Er is geen enkele chauffeur die kijkt of ik degene ben die op de persoonlijke kaart staat. De kaart wordt automatisch opgeladen dus wat is het probleem om de kaart gewoon, kosteloos door te laten gaan? Daar komt bij dat de klantenservice á €0,50 per gesprek een aanfluiting is. De dame die ik aan de lijn kreeg mag eerst wel eens beginnen met een inburgeringscursus.
Ik geloof niet dat dit de burger stimuleert om "fijn" met het openbaar vervoer te reizen.