Mijn Klacht:
9 Dagen geleden een persoonlijke ov chipkaart aangevraagd. En nog steeds niet ontvangen. Na de 3 werkdagen wordt de pas geleverd maar na een week was er nog niks binnen. Dus ik heb contact opgenomen met het contactformulier en al snel kreeg ik de vraag naar mijn gegevens. En als reactie kreeg ik dit:
”Bedankt voor de gevraagde gegevens. De OV-chipkaart is op 16-01-2015 verzonden.
De reden waarom u de OV-chipkaart nog niet heeft ontvangen, is omdat het huisnummer ontbreekt.
Ik adviseer u om contact op te nemen met Klantenservice OV-chipkaart via telefoonnummer 0900-0980 (€ 0,50 p.g.) en de kaart als niet verzonden doorgeven. U zult dan de nieuwe kaart binnen drie werkdagen op het juiste adres ontvangen.
Ik ga ervan uit dat u hiermee voldoende informatie heeft. Heeft u nog aanvullende vragen, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur, op zaterdag en zondag van 10.00 tot 16.00 uur op telefoonnummer 0900-0980 (€ 0,50 p.g.).
Met vriendelijke groet,
Klantenservice OV-chipkaart”
De fout wordt benoemd. En nu wordt mij gevraagd om kosten te gaan maken om iets dat ik al aan de Klanteservice OV-chipkaart heb gemeld nog een keer te melden.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn ov chipkaart heb ontvangen, extra gemaakte ov-kosten vergoedt, gepaste excuses en verzekerd krijgen dat mijn gegevens nu niet op straat liggen.
