Mijn Klacht:

Ik had van jullie via de mail een verzoek gekregen om mijn pasfoto te uploaden omdat mijn OV-Chipkaart bijna verliep. Op die OV-chipkaart staat een voordeelurenabonnement. Omdat ik mijn kaart maar af en toe gebruik en niet zoveel tijd had, heb ik hier verder niet op gereageerd. Laatst heb ik het mailtje er weer eens bijgezocht en wilde mijn foto uploaden. Toen werd mij verteld, via jullie website, dat het uploaden niet meer kon en dat ik zelf een nieuwe kaart moest aanvragen. Ik heb dus een nieuwe kaart aangevraagd. Tot mijn verbazing kon ik nog steeds niet met korting reizen. Ik heb daarom de website mijn NS geraadpleegd. Ik moest mijn OV-Chipkaart nog toevoegen aan Mijn NS. Deze kaart heb ik toegevoegd, maar als ik bij Mijn Producten kijk, staat mijn abonnement nog op mijn oude OV-Chipkaart die verlopen is. Verder kon ik niks op jullie website vinden over hoe ik dat kan oplossen.

Dus ik bel de klantenservice op 030-7515155. Ik kreeg een vriendelijke mevrouw aan de lijn die vertelde dat ik de NS moest bellen om mijn product over te kunnen zetten, dat terwijl ik toch echt het nummer van de NS klanten service had gebeld. Dus maar opnieuw gebeld. (Ik had een ander nummer moeten kiezen in het keuze menu, weet ik veel…) Dus voor nr 2 gekozen en weer een vriendelijke mevrouw aan de lijn die mij kon vertellen dat ik eerst mijn oude chipkaart moest blokkeren… Prima, ik naar de website van OV-Chipkaart waar de hele OV-Chipkaart niet te bekennen was, deze moest nog toegevoegd worden. En dat terwijl hij al verlopen was, pas toen kon ik hem blokkeren.

Ik weer gebeld met de NS Klanten service waar weer een zeer vriendelijke mevrouw mij wist te vertellen dat een blokkering pas na 3 dagen binnen komt bij de NS.

Wat er dus fout ging:
– De mevrouw bij de OV-Chipkaart klantenservice had mij kunnen vertellen dat ik mijn kaart eerst moest blokkeren.
– De 1e mevrouw bij de NS Klanten service had moeten zeggen dat het 3 dagen duurt voor de blokkering binnen is…
– Een verlopen kaart word niet automatisch geblokkeerd, dat is toch raar aangezien ik toch niks met een verlopen kaart kan…
– Die hele verweving met OV-Chipkaart en Mijn NS maakt het allemaal niet eenvoudiger op.

Gewenste Oplossing:

Ik hoef geen persoonlijke oplossing. Het hele punt is dat het huidige systeem onwijs onduidelijk is. Ik kom er nog wel uit, maar een gemiddelde digibeet zou hier dagen mee bezig zijn om uit te zoeken.

Daarnaast zou het toch fijn zijn als ze goed aangeven dat je niet meer de NS aan de telefoon hebt als je een bepaald keuzemenu hebt gekozen.