Mijn Klacht:

Mail verstuurd naar klachten afdeling ov chipkaart

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw vraag ontvangen en geregistreerd onder contactnummer: 3952357.

Uw vraag is: Geachte heer/mevrouw

28-7-2015 jl kreeg ik het bericht bij het instappen van de bus bij bushalte Korte baanstraat te Lekkerkerk in bus 194 richting capelse brug naar mijn werk dat mijn OV chipkaart was geblokkeerd. Hierop direct maar een kaartje gekocht. Op capelse brug naar het apparaat om te zien wat er nu aan de hand was Helaas niets te zien. Hierop contact opgenomen met de klantenservice welke mij nadat ik het verhaal had verteld mijn verhaal herhaalde en me een nieuw 0900 nummer gaf van de administratie. Ik zou namelijk niet betaal hebben en dit ging niet via hun.

Administratie aan de lijn welke mij vertelde dat ik een roodstand had van maar liefst 80 euro. Ik viel nog net niet van men stoel. Een maximum van 60 euro voordat er word geblokkeerd. En jullie gaven aan mij wel degelijk een brief te hebben gestuurd en een mail. De brief nooit gehad en de mail ook niet. Wat ik gek genoeg vandaag wel op de mat had liggen was mijn alle eerste brief van jullie waarin echter wel word vermeld dat het een herinnering betreft en dat mijn ov chipkaart was geblokkeerd.

Echter zijn er een aantal dingen wat ik niet snap en erg raar vind. Hoe kan dit tot 80 euro zijn opgelopen zoals jullie vermelden en heb ik geen enig moment van contact hierover gehad.

volgens de brief heb ik 11-6,30-6,9-7 en 14-7 helaas niet betaald want jullie konden niet incasseren.

Echter heb ik op mijn rekeningnummer maar liefst 2 kaarten staan. Die van mij de 3528020021846469 welke ik vanaf nu de 69 noem En die van mijn vriend de 3528020066825311 welke ik nu de 11 noem.

De 69 staat automatisch op 20 euro opwaarderen
de 11 staat automatisch op 10 euro opwaarderen.

Jullie praten ook over de 69 welke niet gelukt zou zijn met bovenstaande datums. Echter: kan ik op mijn gegevens het volgende vinden.

28-7 2maal 20 euro afgeschreven voor opwaarderen
10 juli 20 euro afgeschreven maar 9 juli was dit niet gelukt?
2 juli 20 euro afgeschreven
24 juni 20 euro afgeschreven
5 juni 20 euro afgeschreven
Allemaal betreffende de 69. Dus hoe had ik kunnen zien dat het niet goed ging? Ik heb namelijk niets ontvangen.

De kaart 11 heeft ook netjes betaald op volgende datas.

28-7 2 maal 10 euro???
21- 7 10 euro
29 -6 10 euro.
22-6 10 euro.

Al met al snap ik erg weinig van deze actie. Ik ben een trouwe reiziger en gebruik de ov chipkaart. De rekening 82,50 betaal ik natuurlijk netjes behalve de administratie kosten van vind het te gek voor woorden dat ik geen post heb ontvangen en geen email en in mijn ING geen dingen miste en dan nog eens 2,50 moet betalen.

Ik vind het overigens belachelijk dat ik zelf een 0900 nummers 2 maal moest bellen om voor me zelf duidelijkheid te krijgen. Hier boven op moet ik het geld dan overmaken naar een rekeningnummer en mag ik het voor de komende dagen alsnog zelf uitzoeken hoe ik naar men werk kom.

Dit grapje waar ik nogmaals van vind niet MIJN schuld betreft heeft me nu het volgende gekost.

4 euro om met de bus alsnog naar de capelsebrug te komen. (hier kan je geen anonieme kaart kopen)
7,50 voor een anonieme kaart om bij capelsebrug rotterdam naar oosterflank te komen welke ik ook alsnog moest opwaarderen met 10 euro anders stond ik daar op de terugweg weer stil. Terwijl er nog 9 euro op mijn eigen pas stond.
0,01 cent voor het onduidelijk informatie waardoor ik nogmaals mijn automatisch opladen activeerde.
En dan nog het 0900 nummer welke ik heb moeten bellen 3 maal om duidelijkheid te kunnen krijgen 0,50 per gesprek wat uitkomt op 1,50

Dit komt uit op
23 euro en 1 cent.

Erg overbodig als uw administratie naar behoren had geweest.

Ik hoop hierover een duidelijk antwoord over te krijgen en ik hoop toch echt dat ik de 23 euro en 1 cent door uw fouten en verzaken van email en of post netjes terug te kunnen verwachten. Zeker na aanleiding dat u het heeft laten oplopen tot een belachelijk bedrag van 80 euro terwijl ik bij een brief of email of telefoontje zonder problemen netjes had betaald

Met vriendelijke groet,
Devid van Ree

Gewenste Oplossing:

- Blokkering direct van mijn kaart.
- 23 euro en 1 cent netjes terug op mijn rekening.
- Toezegging dat 80 euro voldoende is en 2,50 niet voor mijn rekening.
- Duidelijke uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren.