Mijn Klacht:
Klacht 1van3: NS verplicht mij om minimaal €20,- op mijn chipkaart te zetten voor ik hem kan gebruiken (tegen mogelijke fraude). Wanneer ik die €20,- niet volledig besteed blijft het resterende saldo op mijn kaart staan: oftewel op de rekening van de NS.
A. Het product voldoet dus nog niet aan de gebruikseisen (fraudegevoelig); dus nog niet gebruiksklaar. De NS legt nu een ontwikkelingsprobleem bij de klant neer. De klant betaalt dus voor het niet naar behoren functioneren van het product.
B. De NS beheert nu dus geld van hun klanten. Terwijl de core-business van NS het vervoeren van reizigers moet zijn. Laat banken zich bezighouden met geld beheren.
C. Ik kan nu niet kosteloos het resterend saldo, wat ik niet direct gebruik, van mijn OV chipkaart terug krijgen in eigen beheer. Totdat de NS dit heeft opgelost eis ik dat de NS de rente conform het rentepercentage op mijn spaarrekening over het saldo op mijn chipkaart maandelijks op mijn rekening stort.
D. Ik wil het resterende saldo op mijn OV chipkaart KOSTELOOS op elk willekeurig moment direct terug kunnen boeken of laten boeken op mijn rekening. Of ik eis dat de NS maandelijkse rente over het resterende bedrag op mijn OVchipkaart conform de rente op mijn spaarrekening op mijn rekening stort (zie klacht 1A). Kortom: ik wil beheer en zeggenschap over mijn eigen geld!
De klantenservice van OVchipkaart/NS biedt mij nu twee opties:
Optie 1: Geld terugvragen bij OV chipkaart balie, dat kost €2,- administratiekosten.
Optie 2: Mijn OV chipkaart (die €7,50 kost) ongeldig verklaren en dan krijg ik het resterende bedrag op de kaart terug.
Het kost mij dus óf direct €2,- óf indirect €7,50 om MIJN EIGEN geld terug te krijgen. Aangezien er maar één OV chipkaart en één NS in Nederland is hebben zij het monopolie over het product en kunnen ze de voorwaarden maken zoals ze willen. Ik kan namelijk niet naar een concurrent die betere voorwaarden aanbiedt. Dit is een belachelijke situatie. En ik eis dan ook KOSTENLOOS de zeggenschap en het beheer over mijn eigen geld, of het nu op een OV chipkaart staat of waar dan ook. Mijn geld, mijn voorwaarden.
Klacht 2van3: Chipkaart kost €7,5. Het is belachelijk om voor een betalingsbewijs geld te vragen. U vraagt een vergoeding voor de dienst die u aanbiedt, maar natuurlijk niet voor het betalingsbewijs. Stelt u voor dat u entree betaalt voor de dierentuin, maar voor u naar binnen mag moet u nog 7 euro aftikken voor het toegangsbewijs dat u bij de entree moet laten zien: volkomen idioot.
Klacht 3van3: De chipkaart is beperkt geldig. Belachelijk! Ook na een paar jaar werkt de chipkaart nog prima. Wanneer de NS van mening is dat dat niet het geval is dan moeten zij KOSTENLOOS een nieuwe kaart aanbieden!
Gewenste Oplossing:
1. Oplossing = als er op alle NS stations automaten komen waarmee reizigers/klanten KOSTELOOS het saldo van hun chipkaart kunnen terugboeken naar hun rekening.
2. Oplossing = als de OV chipkaart gratis is (misschien eenmalige borg).
3. Oplossing = als de chipkaart een beperkte geldigheid heeft dan wordt de kaart aan het eind van het geldigheidstermijn KOSTELOOS door de aanbieder van de OV chipkaart vervangen.
