Mijn Klacht:

Op 18 januari had ik telefonisch contact opgenomen met ov-chipkaart klantennummer i.v.m een openstaande bedrag van het automatisch opladen, tevens ben ik meerdere malen tussen de administratie en het klantenservice gestuurd.(hier is al in intern klacht overgemaakt door de klantenservice). Op deze datum heb ik duidelijk aangegeven dat ik ben verhuisd en mijn nieuwe post adres heb gegeven.
Daarnaast heb ik duidelijk aangegeven dat ik graag de een kopie van de zogenaamde brief wou ontvangen waarin staat dat ik voor automatisch opladen heb getekend.(Ik ben zeker dat ik die dienst nooit aangevraagd had)
Duidelijk heb ik aangegeven dat ik de post op mijn huidige adres zou willen ontvangen, tot op de dag van vandaag dat is niet gebeurd.
Ik heb geen post ontvangen, en natuurlijk heb ik niet doorgekregen dat een bedrag van 40 euro op Zaterdag 23 januari was verhoogd naar 73 euro. Dit heeft er toe geleiden dat ik Zaterdag onderweg naar mijn werk was ik verrast met het feit dat mijn Ov-chipkaart geblokkeerd was; en dus een anonieme kaart heb moeten kopen en waarderen voor 35 euro.
Dit probleem is onterecht in behandeling genomen en heeft veel problemen veroorzaakt voor mijn woon werk verkeer.
Daarnaast na het betalen uit nood voor mijn ov op maandag 25 januari krijg ik te horen dat het pas zaterdag weer geactiveerd word.
Dit verhoogd mijn gebruikelijke kosten enorm en mijn betrouwbaarheid in het ov-chipkaart systeem enorm teleurgesteld.
Graag wil ik dat dit probleem door jullie opgelost wordt en nogmaals ik wil van jullie krijgen de kopie waarin staat dat ik de automatisch opladen had aangevraagd.

Hoogachtend,
E Filiciana

Gewenste Oplossing:

Als ik de kopie van de aangevraagde documenten krijg.