Mijn Klacht:
Vandaag is de pas van mijn dochter geblokkeerd, omdat naar zeggen van medewerker er een automatische incasso niet was gelukt op 8 januari. (Dit klopt overigens niet, zojuist gecheckt bij mijn bank)
22 januari is er een mail gestuurd, welke aan mijn aandacht is ontsnapt, want ik ontvang iedere keer een mail van OV chipkaart (mogen ze ook mee stoppen)
Nu kun je duidelijk zien, dat we geen wan betalers zijn, dat er altijd is betaald. Volgens collega aan de telefoon is er 1 mail gestuurd (gevonden) en 1 brief gestuurd, deze is niet ontvangen op ons adres. Ik aan de collega uitgelegd dat dit waarschijnlijk komt omdat wij half februari zijn verhuisd.
Nu is haar pas geblokkeerd, na van kastje naar muur gestuurd te worden, ben ik terecht gekomen bij Interum Justitia. Die aangeven nog niets hadden verwerkt omdat zij gisteravond pas het account hebben ontvangen. De dame in kwestie heeft me netjes behandeld en direct een betaallink gestuurd. Waar een bedrag van €50,!!!! (hoofdsom €10) op stond vermeld, deze direct overgemaakt. Gebeld weer naar administratie kantoor, die NIETS voor me kon betekenen voor het versnellen van het proces. (het deblokkeren van de pas)
U moet beseffen, dat er op de ov chipkaart een abonnement staat twv €105,- waar 5 werkdagen niets mee gedaan kan worden, er nu €12,- pd moet uitgegeven worden zodat mijn dochter naar school kan.
Dit omgerekend ben ik €110 aan extra kosten kwijt, OMDAT jullie hebben aangegeven dat er op 8 januari geen geld op stond en er 1 mail is gestuurd ter herinnering (GEEN AANMANING) Tevens moeten wij als ouder, nu naar de school van dochter zodat ze in ieder geval straks naar huis kan, omdat ze haar OV pas niet kan gebruiken.
Ik vind dit uitermate schandalig gedrag voor een klant welke altijd netjes heeft betaald. Jullie klantenservice is van het meest slechte niveau qua SERVICE!
Gewenste Oplossing:
- Direct de blokkade van pas
- Incasso kosten terug gestort
- Indien geen de blokkade een tegemoetkoming van de kosten die wij hierdoor moeten maken.
