Mijn Klacht:
Op 31 oct 2017, ontving ik van de bedrijf van OV chipkaart, tot mijn verbazing, een incasso brief voor een rekening van 72,50 euros waarvan 2,50 euros administratiekosten (voor de periode van eind september 2017 tot mid october 2017) wegens mislukte incasso i.v.m. automatisch opladen van mijn OV chipkaart. Ik heb eerder nooit gehoord van de bedrijf over de mislukte incasso noch over automatisch saldo opladen op mijn OV chipkaart.
Ook niet was ik zelf bewust van automatisch opladen op mijn OV chipkaart.
Ik heb nooit gevraagd noch toestemming gegeven aan OV chipkaart voor automatisch opladen, welke was de reden waarom automatische incasso niet gelukt was. Niet dat ze hebben wel mijn toestemming tot automatisch opladen en dit niet gelukt heeft gegaan. Ook niet zou ik het geweten hebben dat de nieuwe OV chipkaart geldig vanaf eind september 2017 met actief automatisch opladen naar me verstuurd kon zijn. Toen mijn OV chipkaart verloren was, ik ontving een nieuwe OV chipkaart in 2012, en die was met inactief automatisch opladen naar me gestuurd. Dus ik nam me aan dat de nieuwe OV chipkaart van 2017 zou ook met inactief automatisch opladen moeten zijn. Anders zou ik niet meerder keer handmatig saldo opladen hebben gedaan op mijn OV chipkaart. Dus elke redelijke persoon kunt begrijpen dat mislukt incasso geen fout was aan mijn zijd.
Bovendien, het staat in mijn agenda hoeveel trips ik heb gemaakt en wat de kosten zijn. Het opgeladen bedragen (automatisch + handmatig) in de korte period van de incasso (eind september tot mid october) lijken me gewoon niet te kloppen. En ik vind dat het misschien de schuld is van automatisch opladen.
Maar niettegenstaande dit alles, ik heb wel de rekening van 72,50 euros op 9 november betaald, die was binnen de betaaltermijn op de rekening.
Net nadat ik emailed klantenservice OV chipkaart op 14 november na mijn vakantie dat ik heb op 09 november 72,50 euros aan hun betaald; Wat raar is, dezelfde dag op 14 november 2017, zag ik een nieuwe rekening van 82,50 euros (72,50 euros + 10 euros nieuw automatisch opladen) met dezelfde debiteurennummer in mijn brievenbus. En een dag later op 15 november 2017 (ondanks de brief was gedateerd op 10 november 2017 voor onbekende reden), weer een nieuwe rekening van 92,50 euros (72,50 euros + 20 euros nieuw automatisch opladen).
Dis totaal heb ik 3 brieven i.v.m. de incasso van OV chipkaart ontvangen (voor rekeningen respectievelijk van 72,50 euros, 82,50 euros en 92,50 euros.)
Wat meer irritant is dat pas een dag later op 16 november 2017, op eens ontving ik een email van Intrum Justitia dat ik moet 60 euros aan hun betalen waarvan 20 euros rekening van OV chipkaart (die ik heb nog nooit van OV chipkaart ontvangen behalve de (verkeerde) 92,50 euros rekening) + 40 euros incassokosten. Ik ben iemand die mijn rekening altijd op tijd betaalt en nooit met een incasso bureau in aanraking geweest. De manier waarmee OV chipkaart zaken behandelt is gewoon onprofessioneel, onredelijk, oneerlijk en onlogisch.
Een andere rare ding was dat ik heb meer dan meerdere keer sinds 2015 automatische emails van OV chipkaart ontvangen waarin het stond dat een verzoek was ontvangen voor het wijzigen van het wachtwoord van mijn account op www.ov-chipkaart.nl, terwijl ik heb dit nooit gedaan. Er was toen zelfs geen OV chipkaart aan mijn account gekoppeld en ik bezocht bijna nooit op mijn online account.
Gewenste Oplossing:
- Incasso bureau Intrum Justitia incasso intrekken;
- juiste rekening met juiste bedrag van OV chipkaart;
- deblokkeer saldo op mijn OV chipkaart;
- apologie van OV chipkaart voor alle gedoe en emotionele schade als gevolg van hun wanbeheer.
- onderzoeken, indien mogelijk, wat er gebeurd was met mijn online account en waarom ik vaak e-mails ontving waarin het stond dat ik een wachtwoordwijziging heb gevraagd terwijl ik dit niet heb gedaan.
(10)
