Mijn Klacht:
Beste,
Ik zit met veel vragen en verwarringen over mijn huidige situatie bij de NS. Graag zou ik wat opheldering krijgen over deze situatie. Ik zal u de situatie uitleggen:
Sinds augustus/september heb ik van de overheid een studentenreis product gekregen aangezien ik een hbo studie ging volgen (conservatorium van Den Haag). Hier heb ik een aantal maanden zeer naar wens gebruik van kunnen maken. Op 28/12/2015 verliep mijn (inmiddels) oude ov-chipkaart.
Ik had ergens gelezen dat, indien je een jaarabonnement hebt, je een nieuwe ov-chipkaart opgestuurd krijgt. Ik was in de veronderstelling dat ik gebruik maakte van een jaarabonnement; niet alleen omdat ik vorig jaar een jaarabonnement had, maar ook omdat ik voor (in ieder geval) een jaar lang gebruik kan maken van het studentenreis product.
Nu weet ik dat dit niet het geval is, maar goed je zaken regelen is een stap naar het volwassen worden dat ik nog niet helemaal beheers.
Zo gebeurde het dan ook dat ik vorige week dinsdag (05/01/2016) gecontroleerd werd door de conductrice, en ze mij erop wees dat mijn ov-chipkaart verlopen was. Ik legde uit dat ik dacht dat ik een nieuwe ov-chipkaart zou krijgen, en eigenlijk was ik de hele mijn-ov-chipkaart -gaat-verlopen-situatie al vergeten. Toen de conductrice mijn ov-chipkaart nummer ging checken, zei ze tegen mij dat er helemaal geen abonnement op mijn ov-chipkaart stond! Dit vond ik erg raar, aangezien ik wel tientallen keren ben gecontroleerd tussen augustus en januari en ik nooit enige problemen heb ondervonden. De conductrice raadde mij aan om naar de ov-chipkaart servicewinkel te gaan op Den Haag centraal voor uitleg. Helaas moest ze me wel een boete geven voor zwart rijden aangezien mijn ov-chipkaart reeds was verlopen.
Later die dag ben ik zoals de conductrice voorstelde naar de ov-chipkaart servicewinkel gegaan op Den Haag centraal. Ik probeerde mijn situatie zo goed mogelijk uit te leggen aan de medewerkster, hoewel ik het zelf ook niet helemaal begreep. De medewerkster verzekerde mij ervan dat ik het beste een anonieme chipkaart bij haar kon kopen, en dat heb ik toen gedaan. Eenmaal thuis probeerde ik mijn studentenreis product op de pas te zetten. Dit lukte uiteraard niet, aangezien ik een anonieme kaart had. Toen wist ik het verschil eigenlijk nog niet helemaal, maar op internet heb ik toen maar een persoonlijke ov-chipkaart gekocht. Ik heb toen nog een aantal dagen op saldo moeten reizen, wachtend op de nieuwe persoonlijke ov-chipkaart. Toen die arriveerde probeerde ik op Leiden Centraal hier mijn studentenreis product op te zetten, maar dat lukte weer niet. Vervolgens ben ik op Leiden Centraal naar de NS service winkel gegaan. Hier kon de medewerkster mij nog steeds geen duidelijke uitleg geven en me vertellen wat ik precies moest doen.
Na het langdurig bestuderen van de ns/ov-chipkaart/duo websites kwam ik er achter dat ik via duo mijn studentenreisproduct aan mijn persoonlijke ov-chipkaart moest koppelen. Dit heb ik gedaan, en ik wacht nu op de bevestiging van mijn koppeling.
De rede voor deze brief is dat ik ontevreden ben over de medewerking en voorlichting van het NS personeel op Leiden en Den Haag. Ook op het internet wist ik niet goed waar ik een nieuwe ov-chipkaart inclusief studentenreisproduct kon kopen (NS/ov-chipkaart/duo?). Dit hele gebeuren heeft mij doen inzien dat ik veel nauwkeuriger mijn zaken moet gaan regelen, maar ik vind het wel vervelend dat deze les mij zo duur is komen te staan. Uiteindelijk heb ik:
35 euro voor de boete,
7,50 euro voor de anonieme ov-chipkaart,
7,50 euro voor de persoonlijke ov-chipkaart,
En 18 euro voor het op saldo reizen betaald.
Ook moet ik komende dagen nog op saldo reizen, totdat mijn koppelingsaanvraag is goedgekeurd. Dit kan nog een week duren, dus ik verwacht nog 5 keer retour Leiden-Den Haag centraal te gaan reizen. Dat is 35 euro.
De totale kosten zijn 103 euro. Dat is erg veel geld voor een toekomstige jazz drummer.
Ik zou graag een vergoeding voor deze onnodige kosten ontvangen. Graag hoor ik uw voorstel,
Met vriendelijke groet,
Tijn Koenen
Gewenste Oplossing:
Bij een vergoeding van de onnodig gemaakte kosten.
