Mijn Klacht:

Vanavond rond 18.30 uur ontdekte ik dat ik onderweg van m\’n werk naar huis waarschijnlijk op het Amstelstation te Amsterdam m\’n persoonlijke, \”altijd voordeel\” OV-chipkaart was verloren. Via Google kwam ik terecht op www.ov-chipkaart-kwijt.nl. Daar las ik het advies zo snel mogelijk 0900-0980 te bellen. Voor dit nummer bleek ik 50 cent per minuut + gebruikelijke belkosten te moeten betalen. Ik kreeg een mevrouw aan de telefoon die me alles wat ik te zeggen had tot minstens drie keer toe liet herhalen en vervolgens zelf alles tot minstens drie keer toe, meestal foutief, herhaalde. De verbinding zou zo slecht zou zijn, dat ik nauwelijks verstaanbaar was. Hoewel ik de dame in kwestie zelf prima kon verstaan.

Ik verwachtte in mijn naïviteit dat deze dame me een nummer kon geven van een centrale afdeling van gevonden voorwerpen van de NS. Maar het enige wat ze bleek te kunnen doen, was de ov-chipkaart tegen 11 Euro blokkeren en me een nieuwe toesturen. Mocht de kaart alsnog gevonden worden, dan had ik pech. Er werd me geen andere keuze gelaten.

Inderdaad werd ik ruim een half uur later gebeld door de afdeling gevonden voorwerpen van de NS. Mijn ov-chipkaart was gevonden. De kaart bleek nog niet geblokkeerd. De vriendelijke dame van de NS adviseerde me nogmaals 0900-0980 te bellen. De kaart was immers toch nog niet geblokkeerd, dus ik zou alles wat ik had afgesproken gemakkelijk kunnen terugdraaien. Ze benadrukte dat de NS geen banden met het bedrijf heeft waaraan de OV-chipkaart is uitbesteed.
Ditmaal kreeg ik een heer aan de telefoon. Nogmaals alles tot minstens drie keer toe moeten herhalen, omdat de verbinding zo slecht zou zijn. De blokkade bleek niet meer terug te draaien, ook al was er op dat moment nog geen enkele actie ondernomen.

Ik vind dit geen service. Ten eerste heb ik tot twee maal toe belkosten gemaakt. Het schijnt dat dat OV-chipkaart gebruik maakt van een callcenter op de Antillen. Krijg ik nu belkosten naar de Antillen?
Ten tweede is de kaart zogenaamd direct geblokkeerd, maar blijkt ruim half uur later nog steeds bruikbaar. Hoe lang zou de kaart nog bruikbaar blijven als hij in de verkeerde handen was gevallen?
Ten derde vind ik dat ik onnodig 11 Euro moet betalen. Waarom is de kaart niet meer deblokkeerbaar? Hoewel ik de kaart maandag alweer nodig heb om naar m\’n werk te reizen, zal ik deze waarschijnlijk pas woensdag weer ontvangen. Tot die tijd moet ik extra kosten maken. Absurd.

Gewenste Oplossing:

De mogelijkheid om blokkering op te heffen als een verloren OV-chipkaart weer gevonden wordt.
Een servicenummer met personeel dat enige kennis van het Nederlandse OV heeft. Geen goedkope krachten aan de andere kant van de wereld.
Inzicht in de gemaakte belkosten.