Mijn Klacht:
Geachte meneer/mevrouw,
Bij deze willen wij opnieuw een klacht indienen betreffende OV chip kaart nummer 3528 0234 2629 6322 S Finando 16-06-1995.
Sinds 16-07-2014 is mijn client bezig met de koppeling van zijn ov aan het studentenreisproduct. Deze koppeling is nu 6 keer toegepast en nog altijd heeft mijn client geen beschikking tot zijn studentenreisproduct.
15-08-2014 is door mijn collega opnieuw gegevens doorgegeven en een nieuwe poging tot kopping gedaan.
Op 27-08-2014 gesproken met meneer Verwoerd, de koppeling is nog altijd niet tot stand en op dat moment werd geconstateerd dat er geen wachtwoord aangevraagt kon worden ook niet door meneer Verwoerd.
Er is door meneer Verwoerd een verzoek ingediend naar de afdeling boven hem en mijn client zou binnen drie dagen gebeld worden. Dit is niet gebeurd.
Vervolgens is er elke dag gebeld met de betaalde telefoon info lijn, en we hebben onder andere gesproken met Kelly Wendrinks en Tony en Simone Becker.
Elke dag werd aangegeven dat de afdeling contact op zou nemen, tot op heden nog geen enkele keer gebeurd.
Vandaag gebeld met Simone Becker en die kan alleen maar aangeven dat meneer tot morgen moet wachten. Ondertussen is mijn client begonnen met een opleiding in Amersfoort en woont in Utrecht. Hij heeft geen familie in Nederland en kan dus door toedoen van deze situatie morgen niet naar school.
Wij vragen u dan ook met spoed te reageren en de koppeling tot stand te brengen en meneer kosteloos te stellen voor alle gemaakte kosten en ongemakken.
Met vriendelijke groet,
Floorke Schoonheym
VluchtelingenWerk Midden Nederland, Ex-Ama team Utrecht
Gruttersdijk 9
3514 BG Utrecht
KvK te Utrecht, nr.30216738
T: (030) 2725002
F: (030) 2710094
Gewenste Oplossing:
Meneer Finando wil per direct gebruik kunnen maken van zijn studentenreisproduct en vraagt een schadevergoeding voor de situatie waar hij in is beland.
Wij vinden het ongegrijpelijk dat dit zoveel tijd en moeite in beslag moet nemen en willen dan ook zo snel mogelijk een oplossing zien.
