Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een persoonlijke ov chipkaart. Nu kon ze vanmorgen hiermee niet op de trein van Heerenveen naar Leeuwarden.
Na de ongelooflijk onduidelijke website te hebben bestudeerd, zijn we er niet achter gekomen waarom dit niet zou gaan. Het is ten eerste al een zoekplaatje om erachter te komen om wat voor lijn het gaat. Overigens is dit onze ervaring met de bus ook al. Wij konden vorig jaar ook nergens aan een abonnement Emmeloord – Lelystad komen. Dagen aan besteed, samen met iemand van het vervoer van onze gemeente. (de kaart zou vergoed worden, wegens speciaal onderwijs). Het is nooit duidelijk geworden hoe we hier aan konden komen, dus onze zoon mocht een abonnement voor het openbaar vervoer van het hele land. Leuk voor hem, maar qua onkosten vast duurder. Nu moet onze dochter 2x naar Heerenveen en 1x naar Leeuwarden. Heerenveen met de bus gaat goed, maar ze kon in Heerenveen niet haar ov gebruiken om op de trein verder te reizen.Haar saldo is zeker meer dan €40.00.
Overigens vind ik het instaptarief gewoon ronduit belachelijk. Je moet al €7,50 betalen voor de kaart en daar komt dus nog €20,00 bij, wat je kunt weggooien als je bijna nooit met een bus reist. Weiger de mensen die te weinig op de kaart hebben zou ik zeggen. Die kunnen dan ook een oplaadpunt zoeken om bij te laden. Eigen verantwoordelijkheid zou ik zeggen. Moet je voor een paar euro met de trein, ben je wel erg veel extra kwijt, wat er dan dus ook standaard moet staan en wat je niet mag opmaken. Dwaasheid ten top!!!!!!!!!!!!!!!!
Kortom hoe kan dit, want via jullie zeer ingewikkelde website, waar je een gedegen studie voor moet volgen om het te begrijpen, komen we hier niet achter. (Nou heb ik die studie niet gevolgd moet ik erbij vermelden.) Er is geen overzicht, je wordt alle kanten op gestuurd, maar we kunnen nergens duidelijk krijgen hoe die ov werkt!
Bekijk de website eens vanuit de onnozele reiziger. Anders moeten wij dus ook nog een duur nummer bellen. Leuk ook voor de ouderen onder ons, die snappen er al helemaal geen bal meer van. Wij zijn nog van de tijd dat we dit zouden moeten kunnen begrijpen, maar echt dat gaat ons niet lukken. Overigens kunnen we het dure nummer bellen ,maar ik heb onlangs een verhaal gehoord, waaruit blijkt dat jullie telefonische medewerkers nou ook niet bepaald meer snappen hoe het zit. Dus dat geeft weinig hoop, als zelfs zij het al niet weten!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Een duidelijke website, geen rare extra kosten (hoge starttarieven).
Je zou gewoon moeten kunnen vinden hoe het zit met OV.
Geen dure nummers hoeven bellen, dit waarschijnlijk ter ontmoediging om klachten in te dienen. Jullie website en vervoer nodigt nou eenmaal uit tot klachten en onduidelijkheid.