Mijn Klacht:
Ik heb op 29 of 30 oktober melding gedaan bij zowel de NS als OV-chipkaart van de vermissing van mijn kaart (een NS-kortingkaart met daaraan gekoppeld mijn OV-chipkaart. Beide instanties gaven aan dat ik bij OV-chipkaart moet zijn voor een nieuwe kaart. Ik heb aangegeven een nieuwe kaart nodig te hebben. OV-chipkaart heeft toen tijdelijk mijn NS-abonnement overgezet op een anonieme OV-chipkaart. Daar blijft de NS-kortingkaart dan tijdelijk geldig. In totaal 3 weken, waarvan er inmiddels 2 verstreken zijn. Zojuist heb ik met OV-klantenservice gebeld om met een kluitje in het riet te worden gestuurd door ene Melissa. \”U hebt uw kaart alleen maar laten blokkeren en geen nieuwe aangevraagd.\” Ik heb wel degelijk een nieuwe kaart aangevraagd; mij werd aangegeven dat ik die binnen maximaal 5 dagen binnen zou krijgen. Ik heb nog steeds geen kaart en mijn NS-kortingkaart is straks ook niet meer geldig op de OV-chipkaart die ik nu gebruik. Ik verwacht z.s.m een oplossing van OV-chipkaart. Dit kost bijzonder veel tijd en ergernis.
Gewenste Oplossing:
Als ik z.s.m. door OV-chipkaart wordt gebeld met een passende oplossing!
