Mijn Klacht:
Ik heb meer dan een week geleden geprobeerd mijn OV chipkaart te vernieuwen via de site. Bij de stap van toevoegen van een pasfoto kon ik alleen niet op ‘volgende’ klikken. Mijn foto was goed en volgens de richtlijnen. Ik probeer het later in de week opnieuw, zelfde probleem doet zich voor. Gebeld met de klantenservice OV chipkaart, eerste medewerker vertelt mij dat ik een andere browser moet gebruiken: heb ik opgevolgd, werkt niet. Tweede keer gebeld, zegt een andere medewerker dat er een storing is bij hun website, advies: probeer eind van de dag opnieuw. Ik probeer opnieuw eind van de dag: werkt nogsteeds niet. Nu is het weer een paar dagen later, einde van de middag, en ik kom er nogsteeds niet doorheen, en via telefoon aanvragen doen ze niet aan. Ik ervaar de service als verschrikkelijk inefficient, want eerst moet je door een robot-stem menu heen, en vervolgens zijn de menselijke medewerkers zo opgeleid dat ze vanaf een papiertje dezelfde zinnen opdreunen en je uiteindelijk niet veel verder helpen. Moet ik nou nóg een keer gaan bellen?
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn OV vernieuwen al dan niet telefonisch, maar deze optie bieden ze niet.
(10)
