Mijn Klacht:
op 23 maart heb ik mijn ov chipkaart verloren. Hiervan heb ik direct telefonisch een melding gemaakt. na een moeizaam gesprek ivm taalbarriere van medewerker aan de blijkt de kaart naar een heel ander adres te zijn gestuurd, waar ik een paar jaar geleden gewoond heb. Ik heb dit adres al eerder een keer aangepast en vorige week met het doornemen van de gegevens is nog ter sprake gekomen dat ik nu aan de Rutgers straat 5 te Deventer woon, en dit stond ook gewoon geregistreerd. Vandaag, 30 maart contact opgenomen omdat ik mijn kaart nog steeds niet ontvangen heb, en heb zeer dringend nodig heb. ik kreeg te horen dat de kaart dus naar de Onstweddestraat is verstuurd!! Deze kaart meteen weer laten blokkeren. Ik heb nu een extra telefoon gesprek gehad, wat met 50 ct per gesprek niet goedkoop is. Ook moet ik een duur 0900 nummer bellen om met mijn vervoerder van vandaag afspraken te maken hoe ik toch met de korting wegens mijn abonnement kan reizen vandaag. Ik wens hier een tegemoetkoming in. Ik vind het bijzonder slordig om persoonsgebonden passen naar een verkeerd adres te sturen, terwijl duidelijk gezegd is dat de Rutgersstraat mijn huidige adres is. ik hoop spoedig van u te horen.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming in kosten voor dure telefoongesprekken, regelen en door het langer moeten wachten op een nieuwe ov kaart.
