Mijn Klacht:
Mijn OV chip was verlopen. Punt 1: belachelijk dat een goed werkende kaart verplicht moet worden vervangen voor 7,50
Punt 2: tijdens het aanvragen nieuwe kaart wordt er gevraagd of je het saldo wilt overschrijven naar je nieuwe kaart. Daarop met ” ja” geantwoord, maar na ontvangst nieuwe kaart kreeg ik het saldo teruggestort op mijn rekening en moest je dus weer opwaarderen.
Punt 3: Met mijn OV chip kon ik altijd met de trein reizen, nu probeerde ik dit met de nieuwe kaart en werkte dit niet en moest ik dus alsnog een kaartje kopen.
Gewenste Oplossing:
Punt 1: afschaffen die verplichte vervanging
Punt 2: haal die optie van overschrijven saldo uit de website als dat toch niet werkt.
Punt 3: Wat moet ik doen zodat ik weer wel met de NS kan reizen? Op de website staat het volgende:
U kunt met een OV-chipkaart reizen in trein, bus, tram en metro. Zodra u geld op uw OV-chipkaart heeft geladen en gaat reizen bij NS, is uw kaart geactiveerd.
Er staat geld op, maar niet geschikt voor NS???
Als er meer bij komt kijken is het wel handig om dit allemaal op de website duidelijk te vermelden, maar het is natuurlijk absurd dat je alles weer opnieuw moet doen bij ontvangst nieuwe kaart.
(10)
