Mijn Klacht:
De persoonlijke OV-chipkaart is gebroken, dus onbruikbaar.
Nu kost het 11 euro om een vervangende kaart te krijgen, moet je het aanvraagformulier aangetekend versturen (als je tenminste bewijs wil hebben dat het verstuurd is. Dat is dan weer handig bij problemen over welles-nietes opgestuurd). En zit je (beloven ze) maximaal 3 weken zonder kaart. Wat als je dus in die 3 weken dagelijks met de trein reist? Dan lopen de kosten nog meer op. Om dit 3 weken probleem te omzeilen moet je bij elk apart OV-bedrijf waar je gebruik van wil maken navragen hoe dat te doen is zonder bij te betalen. Maar dat zijn weer dure 0900-nummers met wachttijden. Nog meer kosten. En dat allemaal omdat je geen keuze hebt. Je hebt een OV-chipkaart nodig, en je mag het allemaal zelf uitzoeken en regelen.
Gewenste Oplossing:
De mogelijkheid hebben om bij een OV-servicepunt naar binnen te stappen met je kapotte kaart, daar een vervangend tijdelijk product te krijgen en het kapotte product er met een formulier achterlaat. En met 3 weken heb je weer een nieuwe kaart.
Hiermee heb je geen 3 weken te overbruggen en uit te zoeken hoe je moet reizen zonder OV-chip. En ook geen aangetekende brief die je hoeft te versturen. En geen dure 0900-nummers te bellen met wachttijden. En laat de vervangende kaart net zoveel kosten als dat de nieuwe was (of op dat moment geldende prijs voor een nieuwe).
