Mijn Klacht:
Mijn vrouw heeft een daluren kaart. Op 18 oktober ging ik met mijn vrouw naar Utrecht ivm mijn verjaardag ( 59 jaar) Na 3 jaar weer eens in de trein. Van bekenden kreeg ik een anonieme OV kaart, er zat nog wat op en minimum bedrag moest € 10,- zijn, werd mij verteld. Ik had trouwens recht op korting,maar ja hoe moet dat geregeld worden. Eindelijk kwamen we daar achter. De reis naar Utrecht verliep voorspoedig. Inchecken en uitchecken en de poortjes gaven de korting aan. Maar op de terugreis ging het mis. Er stond € 12,- op mijn anonieme OV kaart, dus geld zat. De reis zou me € 5,- kosten. Nee dus, te lage saldo. Kan niet want saldo was € 12,-. Oke, blijkbaar technische fout, zal het met conducteur bespreken. En ja hoor, het was allemaal mijn fout, ik kreeg een boete van € 35,- . Ik moest de algemene voorwaarden maar lezen etc. Kortom een flinke discussie waarom het saldo € 20,- moest zijn omdat dat een garantie bedrag was . . Als verweer zei ik dan dat degoedwillende reizigers moeten betalen voor fraude van andere reizigers die goedkoop van maastricht naar groningen willen reizen. Ipv van € 35,- te betalen , eiste ik € 7,- terug van de conducteur. Deze man had er blijkbaar geen zin meer in en de volgende halte was in aantocht. Ik heb hem ook niet meer gezien.
Trouwens ik wilde thuis een e-ticket uitdraaien,maar daar kan de korting ook niet in verwerkt worden. Ik reis nooit meer met een ov kaart, mijn vrouw zegt ook haar dal uren kaart op. Ben behoorlijk pissig op NS en dat om mijn verjaardag.Nee, het systeem is behoorlijk klant onvriendelijk en uiteindelijk was de conducteur ook wel met ons eens.
Gewenste Oplossing:
Invoeren kaartje of e ticket met korting uitdraaien. In en uit checken koppelen aan bankrekening . heb je geen minimum bedrag nodig.. Conducteurs voorlichten dat niet iedereen een crimineel is.als zij dit klote systeem niet begrijpen.
