Mijn Klacht:
Klachten over het koppelen van, reizen met of beeindigen van het studentenreisproduct.
Beste heer/mevrouw,
afgelopen weken heb ik enige obstakels ervaren met het koppen van mijn reisproduct aan mijn nieuwe OV-chipkaart. Allereerst raakte in mijn eerste OV-chipkaart kwijt. Vervolgens kreeg ik een mail dat die wel werd gebruikt terwijl ik die had geblokkeerd en ik dus een nieuwe moest aanvragen. In de tussentijd heb ik een onpersoonlijke OV-chipkaart gebruikt waarop ik een tijdelijk studentenreisproduct heb gezet. Vervolgens ben ik naar een festival gegaan waar mijn mobiel inclusief OV-chipkaart is gestolen. Gelukkig was deze niet persoonlijk en moest ik dus een nieuwe persoonlijke aanvragen wat ik vrij kort daarna heb gedaan. Vooraf aan de bestelling heb ik contact gehad met 1 van de medewerkers van OV aan de telefoon. Zij vertelde mij dat het studentenreisproduct automatisch op mijn OV zou worden gezet. Met mijn nieuwe OV chipkaart ben ik dus gaan reizen naar de universiteit, maar ook in het weekend naar Rotterdam of Breda, onwetend dat dit van het saldo afging dat ik erop had gezet voor de weekenden. Toen ik op een dag naar school wilde gaan gaf de automaat een error en hoorde ik de piep van geen saldo. Dit vond ik raar omdat ik studenten ov heb en ik doordeweeks gratis zou moeten reizen. Vervolgens heb ik weer meerdere malen geld erop gezet om naar school te kunnen gaan en gekeken op de automaat of ik mijn bestelling kon ophalen. In de tussentijd heb ik gebeld met 1 van de medewerkers die vertelde dat dat telefonisch nooit kan worden gedaan en dat ik het zelf moest doen, waarbij het er 5 dagen later erop zou staan. Daarnaast bleek het moeilijk om mijn OV zelf aan het reisproduct te koppelen omdat ik altijd mijn digi-d met sms code had ingevoerd. Omdat mijn mobiel was gestolen kon ik dit niet veranderen en niet inloggen om mijn reisproduct te koppelen. Toen ben in Amsterdam naar een servicepunt gegaan waar ze mij vriendelijk hielpen en ik vervolgens eindelijk mijn reisproduct kon koppelen. Nu zou ik graag willen kijken naar het bedrag dat ik in de tussentijd heb moeten uitgeven om te kunnen reizen en deze met terugwerkende kracht willen terugvragen. Ik hoor graag van jullie!
Met vriendelijke groeten,
Luna Schuurman
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen kijken naar de kosten die ik heb gemaakt op mijn nieuwe persoonlijke ov die ik niet zou hebben gemaakt als ik als student had gereisd
