Mijn Klacht:
Dochter wilde vandaag naar school (van Voerendaal naar Eindhoven),blijkt dat haar studenten ov kaart niet ok is.
29/9/2014 met Duo gebeld: “Dochter heeft alles ruim op tijd van te voren aangevraagd. Om in aanmerking te komen voor de studenten-ov is ook keurig op tijd gebeurd”.
29/9/2014 gebeld met 0900-0980:Aan medewerkster Marloes Jansen het verhaal uitgelegd. Zij gaf terug dat mijn dochter maar eerder de ov had moeten aanvragen!! Er is een procedure en daar heeft ook mijn dochter zich aan te houden en daar kan niet van worden afgeweken! Er is volgens M.Jansen geen noodprocedure en ze wil me ook de naam van haar leidinggevende niet geven. Bij de vraag waarom ik de naam van haar leidinggevende niet kreeg, zei ze dat ze dat gewoon niet doen!
Gewenste Oplossing:
Als er samen met mij naar een versnelde oplossing gezocht werd. Er zal in geval van geen verwijtbaarheid toch zeker wel een andere procedure in gang gezet kunnen worden?!! (net zoals in alle andere bedrijven!)
Tevens wil ik de gemiste dagen waarvoor nu geen vergoeding wordt gegeven declareren en op zeer korte termijn ontvangen (binnen 1 week).
