Mijn Klacht:
Gisteren nam ik voor een ziekenhuisbezoek de trein Den Haag Leiden. Toen ik bij het poortje incheckte stond er ‘keuzedag’. Maar ik had geen keuzedag genomen, ik was ook niet met mijn kaart bij de betreffende machine geweest. Sterker: een keuzedag besteed je niet aan Den Haag Leiden. Ik moest op tijd in het ziekenhuis zijn. Vandaar dat ik dit probleem na terugkomst in Den Haag probeerde op te lossen.
Het Infocentrum van NS kon dit niet en verwees me naar de Klantenservice. Toen ik de Klantenservice belde kreeg ik te horen dat ze daaraan niets konden doen. Toen ik duidelijk maakte dat ik daarmee niet tevreden was, dat ik mijn keuzedag terug wilde hebben, werd het contact door de NS-mevrouw verbroken. Ik vind dat niet netjes van die mevrouw en leg daarom mijn probleem via een klachtenformulier aan u voor. Graag wil ik mijn keuzedag terug. Verder begrijp ik niet hoe dit alles mogelijk is.
Mijn kaartnummer is: reggy3528 0434 3729 6855
Gewenste Oplossing:
ik wil mijn keuzedag terug
(10)
