Mijn Klacht:
Na foutmeldingen bij aanvraag Studentenreisproduct zeer on professioneel geholpen wat veel frustratie oplevert.
Dit is absoluut onnodig als sommige mensen die daar werken eerst eens goed luisteren naar de klacht die je hebt en je niet herhaaldelijk in de reden vallen (dan ga je dit namelijk zelf ook weer steeds doen).
Nog frustrerender dat ze om de kaart houder vragen omdat die ouder is dan 18 maar die medisch gezien helemaal niet capabel is om telefonisch te communiceren.
“Nee helaas dan kan ik u niet helpen. Wij mogen alleen met de kaart houder overleggen.” Na erg veel aandringen wordt je toch eindelijk geholpen.
Met vriendelijke groet,
R. Melsen
Gewenste Oplossing:
Respect voor de mensen die bellen met een klacht.
Ze hebben dus een probleem wat meestal veroorzaakt wordt door OV-Chipkaart / vervoerders of het systeem want ze bellen niet als alles in orde is.
1) ze willen fatsoenlijk gehoord worden.
2) een heldere en duidelijke analyse van de klacht en deze terug gekoppeld krijgen.
3) al het mogelijke wordt gedaan om de klacht toch te verhelpen.
4) als 3 niet op gaat wordt een duidelijke en heldere uitleg hoe verder en erg op prijs geteld, erg handig zou een schriftelijke handleiding / uitleg welkom zijn maar het alle belangrijkste is kundig personeel met verstand van zaken.
