Mijn Klacht:
Ik kreeg een kapotte kaart voor mijn zoon. Er kon bij de eerste keer al geen product erop laden, Automaat zei: kaart niet herkend of zo.
Toen kon ik een vervangende kaart aanvragen, daar moest ik ook voor betalen. Dat vond ik al vreemd, want ik heb betaald voor een niet werkend product.
Maar ik kon de kapotte kaart opsturen, dan zou ik mijn geld terug krijgen.
Ik heb in september de kaart opgestuurd met het daarvoor bedoelde formulier. Het is inmiddels december.
Ik heb nog geld, noch een bericht ontvangen.
Dus ik heb de helpdesk gebeld. Het ligt er echt aan wie je aan de lijn krijgt, want sommige medewerkers snappen werkelijk niks van het probleem wat ik hier in een paar zinnen uitleg. Mij werd gewoon verteld dat ik nog maar een keer moet bellen. Dan zou ik misschien een medewerker krijgen die mij wel kon helpen (!!)
Gewenste Oplossing:
Als OV-chipkaart concurrentie zou krijgen, zodat ze klantgericht te werk moeten gaan. Je wordt echt schandalig behandeld. Maar je hebt geen keus: betalen of anders niet reizen.
(10)
