Mijn Klacht:
Met de trein naar Schiphol nog 5 min tot dat de trein komt. Ov pas inchecken. Rood licht…. kaart verlopen. Snel terug naar de hal om een dagkaart te kopen…… Net op het nippertje trein gehaald. Onderweg conducteur gevraagd wat te doen. Zijn advies bij loket nieuwe kaart nemen en gelijk saldo overboeken. Klinkt ok maar bij het loket blijkt niet te kunnen. Moet kaart terugsturen met formulier en dan maar afwachten. Werd ook nog uitgelachen door de baliemedewerker!
Blijkt ook nog € 7,50 weer te betalen voor nieuwe kaart en ik begrijp inmiddels dat ook nog overschrijvingskosten in rekening worden gebracht !!!!!!Oh ja een ook nog een postzegel scoren!
Ik gebruik een anonieme kaart maar nu blijkt dat het NIET anoniem is. Ik moet de oude kaart opsturen en al mijn persoonlijke en bankgegevens vermelden. Weet ook niet wat het saldo was want kaart deed niets meer!
Het saldo op maken voor de einddatum kan niet want anders kan je niet met de trein. Na 5 jaar gebruik is nog het nummer of de datum te lezen. Kortom ik ben buitengewoon ontevreden over dit product, de hoge kosten en de slechte service en voorlichting.
Ik hoop dat jullie hier wat aan kunnen doen
M Muller
Gewenste Oplossing:
Anoniem = Anoniem
Saldo moet makkelijk over te boeken zijn bij het loket of laadpunt
