Mijn Klacht:
Vanwege een tekort aan saldo kon OV chipkaart op 14 maart en 17 maart geen € 20,00 van mijn rekening afgeschreven worden.
Dit is later in een brief gemeld door OV op 15 april. Geen mail gezien. De post is door mij als zoveelste reclame-uiting gezien en daardoor weggelegd.
Op 30 april is er gewoon weer € 20,00 afgeschreven op een nieuwe factuur. Niet bewust van een achterstand krijg ik een mail van Intrum Justitia met de melding dat we al twee keer bericht hebben gehad per post of mail en dat het niet gelukt is om te incasseren. De EXTRA KOSTEN zijn € 40,00 !!!!!
In dezelfde week van de mail van Intrum heb ik de € 40 en 2,50 administratie betaald aan OV omdat ik de brief heb geopend in een opruimbui.
Bij navraag bij OV Chip blijkt dat ze een auto incasso niet opnieuw aanbieden maar meteen over gaan op een incassoprocedure via Intrum.
Het is nog vreemder dat er later weer wel geïncasseerd is (weer € 20,00), waarom is dat dan niet van de oudste factuur afgeschreven.
Nu is mijn OV chipkaart geblokkeerd met een saldo van € 21,84.
Nog vreemder is dat Intrum de zeggenschap heeft over deblokkeren van de kaart. Met andere woorden: ik dien de incassokosten te betalen aan Intrum anders wordt de kaart niet gedeblokkeerd.
De OVchipkaart organisatie is in deze bepaald niet klantvriendelijk en dat een incassobureau de zeggenschap overneemt om een kaart te deblokkeren doordat zij een opdracht tot incasseren hebben gekregen van OV is werkelijk te gek voor woorden.
Intrum heeft op deze manier een stok achter de deur om aan (vermeend) geld te komen wat niet in verhouding staat met het ongemak wat ik heb omdat ik mijn OV-kaart niet kan gebruiken.
Gewenste Oplossing:
1] Deblokkeren van een OV kaart binnen de eigen organisatie houdt.
2] OV-Chipkaart voortaan meerdere keren probeert te incasseren.
3] Een eventuele oude schuld eerst verrekend met binnenkomende betalingen.
(Zeer gebruikelijk bij allerlei organisaties zoals nutsbedrijven en de Belasting.)
4] Als monopolist een klantvriendelijker houding aanneemt.
5] De € 40,00 wordt kwijtgescholden.
