Mijn Klacht:
Het inloggen is nodeloos restrictief: na 5x een fout 2 uur geblokkeerd. Er is geen klantondersteuning voor zaken die fout gaan. Het is ook niet duidelijk wat er nu precies fout gaat door onduidelijke meldingen. Er is geen actief accountbeheer.
Het is al de tweede keer dat me dit overkomt in het afgelopen jaar: na het inloggen met een toegestuurd wachtwoord (inloggen mislukt bij 3 pogingen), probeer ik het wachtwoord aan te passen. Dat levert telkens foutmeldingen op: wachtwoord/gebruikersnaam niet juist. Terwijl ik er net mee ingelogd heb. Ik log weer uit en kan vervolgens niet meer inloggen: het is volkomen onduidelijk welk wachtwoord er nu geldig is. Is de poging om het wachtwoord te veranderen dan toch gelukt? Ik probeer nog eens met het toegestuurde wachtwoord en het resultaat is een blokkade van twee uur. De telefonische helpdesk laat weten dat ik het over 2 uur nog eens moet proberen.
Gewenste Oplossing:
De site moet verbeterd worden: geen vage meldingen en zeker niet zomaar blokkeren - dat hoor je pas te doen na een waarschuwing. Het aanpassen van de accountgegevens werkt niet goed en moet worden verbeterd. Indien er een fout ontstaat mag dat geen gevolgen hebben.
Daarnaast moet men een betere account ondersteuning hebben: als iemand telefonisch contact zoekt moet er een mogelijkheid zijn om zaken te regelen. Mensen met een kluitje het riet insturen kan echt niet.
