Mijn Klacht:

Mijn dochter gebruikt haar OV chipkaart en ik heb hier automatisch opladen op gezet zodat zij altijd kan reizen.
Wanneer een automatische incasso is mislukt krijg ik hier altijd een mail over en maak ik het handmatig alsnog over.
Ineens krijg ik een mail van Intrum dat ik 20 euro 40 euro incassokosten moet betalen omdat er 2 automatische incasso’s mislukt zijn. Ik heb gezocht en gezocht maar geen mail hierover gevonden.
Na contact met Intrum is er gezegd de communicatie over deze vorderingen op te vragen. Zij komen terug met 1 brief (naar mijn oude huisadres gestuurd) waarin letterlijk word verwezen naar eerdere communicatie per brief/mail over een openstaande vordering en in deze brief is er al een verhoging van 2,50.
OV chipkaart gebeld en die geven aan dat er mails gestuurd zijn en dat Intrum deze op kan vragen en kan overleggen.
Intrum weer gebeld maar die geven aan enkel de brief te hebben, maar dat er smsjes gestuurd zijn (vreemd, want ik heb geen smsjes gekregen en mijn telefoonnummer is al jaren hetzelfde) en verder staan ze in hun recht want ja de WIK brief is voldoende volgens hun.
In bezwaar gegaan maar nog steeds vinden zij dat ik €40,- (200% ophoging) moet betalen want de brief is voldoende geweest om mij op de hoogte te stellen.

Waarom word er in de brief verwezen naar eerdere communicatie, maar kan zowel OV chipkaart als Intrum mij deze eerdere communicatie niet overhandigen???

Ik wil principieel niet de kosten betalen omdat ik nooit op de hoogte ben gebracht van de mislukte incasso.

Gewenste Oplossing:

Incassokosten laten vervallen, dan maak ik de 20 euro over van de openstaande vorderingen en eventueel zelfs nog de 2,50 administratiekosten.