Mijn Klacht:
Afgelopen weekend wou ik inchecken in de bus, kreeg ik de melding kaart geblokkeerd. Dus bellen naar de klantenservice om te vragen hoe dat zit.
Deze mevrouw zei dat er een mislukte incasso was van het automatisch opladen abbonement. Naar mijn weten was alles betaald, omdat ik geen herinneringen had ontvangen.
De afdeling die mij verder kon helpen was gesloten in het weekend dus moest het maandag maar weer proberen.
Vandaag bel ik naar de klantenservice. Daar werd mij dus verteld dat er nog 30 euro openstond. Dus mijn vraag was waarom krijg ik meteen een incasso van 60 euro? Ja de data van 2 bedragen is verlopen dus vandaar.
Vervolgens vroeg ik waarom ik geen herinnering heb gekregen? Ja maar mevrouw er is een brief gestuurd. Waarop mijn antwoord was ik ben net verhuisd dus die brief heb ik nooit gekregen, waarom krijg ik altijd mails van jullie en nu opeens een brief, terwijl ik altijd herinneringen krijg via de mail. Ja dat is een service die wij verlenen mevrouw. Pardon een service?
Hoe kan je iets een service noemen als de ene keer een brief word verstuurd en de andere keer een mail? Dat is absoluut geen service.
De meid aan de telefoon zei dat ik mijn adres maar op tijd had moeten veranderen en dat ze me wel even met het incassobureau kon doorverbinden. Pardon?
Die mensen daar bij de klantenservice hebben absoluut geen manieren.
Gewenste Oplossing:
De mislukte incasso van 30 euro betaal ik natuurlijk, maar die 40 euro incasso kosten mogen ze voor hun eigen rekening gaan nemen.
