Mijn Klacht:
Het in- en uitchecken bij de verschillende vervoersbedrijven vind ik zeer klantonvriendelijk. Als je per ongeluk bij de verkeerde vervoerder incheckt (bv arriva ipv NS) wordt er 30 euro afgeschreven van de OV chipkaart en is het haast onmogelijk om dit weer recht te breien. Vervoerspersoneel, zoals conducteur weten ook niet precies hoe je dit kunt terugvragen.
Gewenste Oplossing:
Het is haast onmogelijk om bij het verkeerd inchecken dit weer ongedaan te maken en het teveel betaalde saldo terug te vragen. Het is zeer klantonvriendelijk om mensen elke keer in- en uit te laten checken omdat de vervoerders mi elkaar in de weg zitten.
Volgens mij zou de klant koning moeten zijn en gewoon bij het beginpunt moeten inchecken en op plaats van bestemming uitchecken. Deze ritprijs moet in rekening worden gebracht waarna de vervoerders onderling dit maar met elkaar zouden moeten verrekenen.
