Mijn Klacht:

… al met al een drama.

Ik reis van Duivendrecht naar Amsterdam Amstel met de metro. Netjes ingecheckt. Aangekomen op Amsterdam Amstel, check ik uit op het perron. Eenmaal beneden wordt ik geconfronteerd met poortjes die gesloten zijn totdat ik mijn OV chipkaart weer gebruik. Dat doe ik dan maar en het zie het bericht “goede reis”. Geen goed teken maar ik moet verder. Naar ongeveer drie kwartier ben ik weer op station Amstel voor de terugreis. Ditmaal zie ik een andere serie poortjes maar dan van de NS. Hier kan ik wel gewoon doorheen lopen zonder mijn chipkaart te gebruiken. Dat doe ik dan ook omdat ik, blijkbaar al ingecheckt ben. Aangekomen op Amsterdam Zuid, check ik netjes uit en zie verder geen bericht. Later besluit ik om toch eens te kijken hoe mijn transacties er uit zien. Bij een NS automaat krijg ik een overzicht: 1,35 euro voor de reis van Duivendrecht naar Amsterdam Amstel en vervolgens nog tweemaal 4 euro bij het uitchecken. Dat het systeem zo in-elkaar geknoopt is, is wel erg triest. Daar moet een informatie architect toch nog maar eens goed naar kijken. Eenmaal thuis aangekomen ga ik naar de website van de GVB en vul daar een teruggaaf formulier in. Tot op heden heb ik 20 maal geprobeerd het formulier te verzenden met helaas geen resultaat. Ik heb alle gevraagde informatie ingevuld en ik zie ook geen melding waarom verzenden mislukt is. In het meest positieve geval is dit formulier 20 maal verzonden. Hoe dan ook, wat een nare en uitermate frustrerende ervaring. Ik blijf voortaan wel thuis.

Gewenste Oplossing:

Geld terug maar veel liever zie ik dit OV chipkaart drama herzien en opgelost. Niet van dit soort halfbakken oplossingen. Waar zijn de gebruiksvriendelijke oplossingen toch?!