Mijn Klacht:

Mijn OV Chipkaart is na iets meer dan een jaar defect geraakt, nadat ik hem een jaar geleden had vervangen omdat de houdbaarheidsdatum was verlopen (a €7.50). Het vervangen van mijn defecte OV Chipkaart kostte mij €11.00, daarnaast moest ik een persoonlijke OV Chipkaart aanschaffen (a €7.50) om gebruik te kunnen blijven maken van mijn abonnementen. in een periode van anderhalf jaar heb ik dus een bedrag van €26.00 uitgegeven aan de pasjes van de OV Chipkaart waarvan €18.50 aan dit defect.

Dat bedrag vind ik onacceptabel hoog voor een paar stukjes plastic met een chip er in. Mijn bank vervangt b.v. mijn bankpas gratis op het moment van een defect. Omdat ik afhankelijk ben van openbaar vervoer heeft OV Chipkaart een machtspositie over mij en heb ik geen andere keus dan mee gaan in deze kosten om gebruik te kunnen blijven maken van trein/bus/tram en metro.

Ik heb meerdere mails gestuurd naar de klantenservice. Daar word mijn klacht niet serieus genomen en weggehoond.

Gewenste Oplossing:

Omdat mijn OV Chipkaart binnen 2 jaar stuk is gegaan hoort de vervanging onderdeel van de garantie (het is een electronica product) te zijn. Ik heb de kaart op een normale manier gebruikt en er was geen zichtbare schade aan de kaart.

Daarom wil ik de kosten voor het vervangen van de OV Chipkaart terug en de extra kosten die ik hierdoor heb moeten maken. In mijn geval was dat het aanschaffen van een anonieme OV Chipkaart die niet retour word genomen. In totaal een bedrag van €18.50.

sidenote: De anonieme OV Chipkaart word niet gedeeld met familie of vrienden, deze zijn allemaal al in bezit van een OV Chipkaart of reizen niet met het openbaar vervoer.