Mijn Klacht:

Een aantal dagen geleden is mijn persoonlijke OV-chipkaart gestolen. Op de website stond dat ik een tijdelijke anonieme OV kon kopen en daarmee kon reizen. Dit kostte mij €7,50 maar dat was voor mij verder geen probleem, als ik maar gebruik kon maken van het openbaar vervoer.

Gelijk dezelfde dag heb ik een nieuwe persoonlijke OV chipkaart aangevraagd voor €11,00. Ik heb rechtstreeks de gegevens van mijn vorige OV chipkaart overgenomen en hij zou binnen 3 werkdagen worden verstuurd.

Vandaag heb ik hem eindelijk ontvangen, maar toen ik hem openmaakte stond er de verkeerde geboortedatum op (!?). Ik probeerde te bellen met de klantenservice en die vertelde mij dat het mijn eigen schuld is omdat ik het ‘verkeerd zou hebben ingevuld’, terwijl ik rechtstreeks de gegevens van mijn vorige OV heb overgezet op deze (en op mijn vorige OV stond wel de goede geboortedatum).

Toen ik met de mevrouw van de klantenservice in gesprek was en haar vroeg wat ik moest doen kwam het er bij haar op neer dat ik maar gewoon weer voor €11,00 een nieuwe OV chipkaart moest aanvragen.

In totaal kost het mij dus 29,50 om een nieuwe OV aan te vragen en hier ben ik het niet mee eens. Ik heb nu een OV chipkaart gekocht voor €11,00 en deze kan ik rechtstreeks in de prullenbak gooien. Ook wordt er niet de moeite genomen om mijn verhaal aan te horen en met een redelijk advies geadviseerd te worden. De mevrouw die ik aan de telefoon had wist natuurlijk zelf al dat ik geen andere optie had dan een nieuwe OV kopen, aangezien OV-chipkaart het enige bedrijf is waarmee je met het openbaar vervoer kunt reizen.

Samengevat vind ik dit géén service en ben ik zeer ontevreden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de kaart met de verkeerde geboortedatum kosteloos willen laten vervangen. De rest van de kosten vind ik prima om zelf te betalen, maar om twee keer €11,00 te betalen omdat het bedrijf een fout heeft gemaakt vind ik onacceptabel