Mijn Klacht:
Ik heb een jaartrajectkaart van Woerden naar Alphen. Een bepaalde avond wil ik vanuit mijn werk (in Alphen) direct doorreizen naar Utrecht. Ik reis niet op saldo. Als ik normaliter buiten mijn traject reis moet ik dit kaartje via een automaat op een NS station kopen, krijg ik 40% korting en betaal ik via een pintransactie. Doordat ik nu direct door wil reizen wil ik weten hoe ik dat kan regelen (incl. korting). De NS medewerker geeft aan dat ik met deze kaart geen recht heb op korting. Over de juistheid hiervan heb ik sterk mijn twijfels. Voor afschaffing van de papieren kaartjes had ik wel recht op korting en nu zal ik daar in eens geen recht op korting op hebben. Hij gaf tevens aan dat ik online een e-ticket met korting kan bestellen. Nagekeken op internet en dit kan dus NIET. Het is niet mogelijk om ’s ochtends al een kaartje via de automaat te kopen, want zodra ik incheck (en dat moet tegenwoordig op Woerden, want alle poortjes zijn gesloten) denkt de chipkaart dat ik deze reis geniet (volgens de NS medewerker). Geen optie dus want ik wil niet zwart rijden. Wat ik heb gedaan is het volgende: ik heb een enkele reis van Woerden naar Utrecht als e-ticket gekocht (zonder korting) en ik koop bij de terugreis een ticket via een kaartautomaat (met korting). Andere optie welke gegeven werd door de NS medewerker is om uit de trein te stappen. Lekker klantvriendelijk. Moet ik op de volgende trein wachten omdat de OV-chipkaart niet logisch kan denken.
Gewenste Oplossing:
Als ik duidelijkheid heb over de goede handelswijze waarbij ik korting krijg en gewoon in de trein kan zitten als ik mijn vaste traject (JTK) wil verlengen. Tevens compensatie voor de niet ontvangen 40% korting op de enkele reis van Woerden naar Utrecht
