Mijn Klacht:
Nadat mijn persoonlijk ov-chipkaart kaart geblokkeerd was en ik gelijk een e-mail ( nog niet eens een brief ) heb ontvangen van intrum justitia heb ik gelijk contact opgenomen met ov-chipkaart klanten service.
Vervolgens werd mij verteld dat ze eerder een brief hebben verzonden maar geen herinnering. Brief is nooit aangekomen geloof wel dat het is verzonden maar eventueel in een verkeerde postvak beland en nooit aangekomen bij mij.
Omdat ik ook geen herinnering brief heb ontvangen wist ik helemaal niks van het schuld af tot dat ik gelijk met een incasso bureau mee te maken had. Heb gelijk na de mail klanten service gebeld en -+ 10 min aan de lijn gewacht na dat ze hebben opgenomen werd mij verteld, dat ze mij niet konden helpen omdat er een storing was en ik over een half uur nog een keer moest proberen. Op de zelfde dag heb ik 3 keer gebeld en de dag daarna ook 3 a 4 keer gebeld dat zijn al €3.50 kosten voor niks. En tot vandaag nog de belkosten tel ik niet mee.
En nou heb ik via de site mijn reis historie aangevraagd maar zonder succes 2x. Ik wilde graag zien of mijn reizen klopten met de transacties wat werd gemaakt. Ben ik ook nooit achter gekomen.
Nu nog steeds na 2 maanden helpt ov-chipkaart mij niet met mijn probleem. Ik heb het hoofdsom van €20 overgemaakt maar nu wilt intrum justitia nog €40 aan incasso kosten.
Ik heb bezwaar gemaakt voor de incasso kosten omdat ik absoluut niet op de hoogte was van een openstaande bedrag. ov-chipkaart vertelde mij dat ik contact moest opnemen met intrum justitia en instrum justitia verteld mij dat ik het moet betalen, als ik dat niet doe dat ze een rechtszaak zullen beginnen.
Het is van de ene oplichterij naar de andere dat ik word gestuurd.
Klantenservice medewerkers kan ik niet kwalijk nemen omdat de bestuurders niet deugen.
Ik vind het nog best knap dat ik voor iets heb betaald waarvan ik geen overzicht van heb gezien maar wil absoluut niet ook nog eens incasso kosten betalen! ER is namelijk absoluut geen sprake van nalatigheid.
Maar wel zeker een sprake van nalatigheid de kant van ov-chipkaart en waarmee ze werken intrum justitia.
Gewenste Oplossing:
incasso kosten weglaten en zo snel mogelijk mijn reishistorie opsturen.
