Mijn Klacht:

Nadat ik terug kwam van een vakantie van drie weken bleek dat in die tijd uitgebreid binnen Nederland was gereisd met mijn OV chipkaart. Ik kwam daar achter doordat het automatisch oplaad bedrag bijna dagelijks van mijn rekening was afgeschreven in de tijd dat ik in het buitenland was. Mijn kaart bleek missend en dus gestolen te zijn.

Ik nam contact op met de klantenservice van OV chipkaart en zij hebben mijn kaart geblokkeerd en mij aangeraden de afgeschreven bedragen te storneren aangezien ik aantoonbaar in het buitenland was in die tijd. Dat heb ik gedaan, maar een paar weken later kreeg ik een brief met een aanmaning tot betaling van het bedrag. Opnieuw gebeld en de zaak uitgelegd. Deze medewerker beloofde mijn gegevens en vraag wat nu te doen neer te leggen bij de betreffende afdeling. Ik heb duidelijk gevraagd of ik nu niets met de brief met de aanmaning hoefde te doen en er werd mij verteld dat ik de brief kon negeren.

Een week later kreeg ik bericht van een incassobureau met een aanmaning tot betaling en een flinke verhoging van het bedrag. Bij navraag bij de OV chipkaart klantenservice kreeg ik te horen Dat niets over mijn klacht in behandeling wordt genomen voordat het volledige bedrag is betaald. Dit terwijl ik op hun eigen advies het bedrag gestorneerd heb.

Nu zit ik met hoge kosten door keer op keer foutief advies van de zogenaamde klanten’service’. En alle communicatie is totaal geblokkeerd venuit de kant van OV chipkaart terwijl ik steeds zelf contact heb opgenomen en advies heb gevraagd wat te doen.

Mijn advies: neem niets serieus van de medewerkers van de klantenservice want alle advies brengt je alleen maar zwaarder in moeilijkheden. En begin NOOIT aan automatisch opladen. Naar een foto op een kaart wordt duidelijk nooit gekeken en het is gewoon hartstikke link.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik niet langer genegeerd wordt door OV chipkaart en zij de gemaakte fouten (het verkeerde advies en de kosten die daar uit voort zijn gekomen) herstellen. Het enige wat ik gevraagd heb is advies hoed om te gaan met frauduleus gebruik van mijn kaart en dit is mij op hoge kosten komen te staan. Dit nog afgezien van de schade die ik heb geleden door het geruik van mijn gestolen OV chipkaart. In het eerste gesprek met een medeewerker hierover werd mij gezegd dat we hier 'vast wel samen een oplossing voor konden vinden'. Dit is de oplossing Ov chipkaart medewerker??