Mijn Klacht:

Mijn dochter was laatst haar ov-chipkaart kwijt geraakt, en toen had ze een tijdelijke studenten ov aangevraagd. Paar dagen later had ze haar ov chipkaart gevonden, en had haar tijdelijke studenten ov nog niet opgehaald dus ze ging haar ov-chipkaart weer gebruiken. Toen na 5 dagen werd haar studenten ov opeens geblokkeerd en mijn dochter had gelijk gebeld naar studenten-ov. En daar werd verteld dat ze de kaart opnieuw moest koppelen terwijl op de site stond dat dat niet kan omdat die al gekoppeld is. Daarna nog 5 keer heen en weer gebeld en vervolgens duo gebeld, na 2 maanden en een storing bij duo had ze haar studenten-ov terug maar heeft mij wel (zonder dat ik het wist) €240 gekost. Wat ik nog eerst dacht dat maar €140 was, dus ik heb €140 terug geboekt omdat ik dacht dat het een fout was, toen heeft mijn dochter alles uitgelegd, en kregen wij een mail dat wij 100 euro terug moesten betalen en dat heb ik meteen gedaan. Wij hebben vervolgens een declaratie formulier ingevuld en naar duo gestuurd. 2 weken later krijgen wij bericht van ov-chipkaart dat ik nu €140 terug moet betalen, terwijl ik al €100 terug heb betaald van de €140 dat ik heb terug geboekt, wij hebben net met carmen van de administratie van ov-chipkaart gesproken die niet vriendelijke was en we beginnen maar niet over haar geduld. Zij vertelde ons dat wij in totaal €240 terug moeten betalen terwijl in eerste instantie is er al €240 van mijn rekening afgegaan, daarvan heb ik €140 terug geboekt, en daarna weer €100 terugbetaald, dat betekent dat wij een rekening van €40 nog moeten betalen (die we vervolgens gaan declareren). Maar deze carmen wilde niet naar ons luisteren en was er helemaal niet mee eens, terwijl wij terugboekingen hebben om mijn rekening en ook weer afschriften. Nu ben ik eigenlijk vals beschuldigt voor een extra €100 die ik nog moet betalen wat helemaal niet zo is. Ik vind ook dat mensen die dit soort werk doen normaal en beleeft met klanten om moeten gaan en luisteren naar wat wij te zeggen hebben. Ik ga niks betalen aan jullie omdat dat niet hoort. Ik hoor €200 terug te krijgen omdat het een fout was waar wij niks aan kunnen doen. Er horen mensen te werken bij zo’n klantenservice die ook echt mensen willen helpen.

Gewenste Oplossing:

€200 terug betaald krijgen, en normale mensen bij een klantenservice hebben die je willen helpen. En dat ik geen betalingsherinnering krijg.