Mijn Klacht:
Het OV-chipkaart systeem werkt gewoon niet goed. De reiskosten in de afgelopen jaren reizen de pan uit, vooral met het verlies van het normale treinkaartje.
De aanschaf van het kaartje is vrij duur en de verschillende opties and abonnementen maken het proces ook nog eens ingewikkeld en ongemakkelijk. Daarbij komt ook nog eens dat het terugstorten van geld een lastig en lang proces is en dat alle kosten die komen bij het vervangen van de kaart voor de consument zijn, omdat een defecte pas immers ‘altijd’ de verantwoordelijkheid van de consument is, omdat het vrijwel onmogelijk is om te bewijzen dat dat niet zo is. Bijna elk bedrijf met een pas vervangt de kaartjes tegenwoordig gratis, terwijl het vervangen van een OV-chipkaart maar liefst 11 euro kost. Oh, en laten ook niet vergeten dat het extra geld kost om te bellen met de klantenservice die van zeer lage kwaliteit is.
Voor de consument is er totaal geen voordeel met de OV-chipkaart. Alleen de vervoerders hebben voordeel van deze kaart omdat ze hiermee alle reisgegevens van de consumenten zien, maar tegelijkertijd draait de consument dus wel voor al deze kosten op.
Ik vind het niet kunnen dat zo een onpraktisch systeem er in dit ‘democratische’ land doorheen is gedrukt. Er zijn geen alternatieve opties voor het openbaar vervoer, het enige wat de consument kan doen is de snel stijgende kosten slikken.
Ik kan mij alleen maar afvragen waarom zowel Trans Link Systems en de vervoerders (NS, Arriva, etc) geen verantwoording hoeven af te leggen tegenover de consument en waarom de regering dit soort praktijken gewoon toestaat.
Ik snap best dat er veel kosten gemaakt zijn bij het realiseren van het OV-chipkaart systeem, maar het was ook al bekend dat het al technisch verouderd was op het moment dat het werd ingevoerd. Ze maken vast wat verlies als ze het systeem zouden schrappen en vervangen, maar het behouden van dit zeer slechte en veel te dure OV-chipkaart systeem is niet ethisch verantwoordelijk tegenover de consumenten in dit lad.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer er een simpel reissysteem is met eerlijke prijzen. Het reissysteem moet gemaakt zijn om het de consument zo gemakkelijk mogelijk te maken, niet om zo veel mogelijk geld uit hun handen te kloppen om winst te behalen.
