Mijn Klacht:

2 abonnement op de persoonlijke ov gezet. Deze hebben 1 week gewerkt en toen ineens niet meer. Gebeld met klantenservice NS die ons naar een servicepunt stuurde om het op te lossen (1 uur rijden). Aldaar kregen we alleen een formulier om in Groningen in te leveren ( 3 uur rijden, niet gedaan). Weer klantenservice gebeld toen kon alles via de telefoon geregeld worden. Nw.kaart betalen en abonnementen overzetten kon ineens allemaal via 1 druk op de knop. Kosten van de nieuwe kaart via restitutieformulier opgevraagd want er was niks mis met de kaart. Niet gebroken/gescheurd/gekrast/geknipt. Via Tech. dienst mailtje dat er geen technische storing was dus ik moest gewoon weer een nieuwe ov kopen voor 11 euro(anders zetten ze je saldo en abonnementen niet om ). Klantenservice weer gebeld om technische dienst aan de lijn te krijgen wat er dan wel met de kaart aan de hand was maar die zijn niet voor klanten beschikbaar en de klantenservice NS gaat hier niet over. Oftewel gewoon betalen , geen antwoord. Gevraagd de leidinggevende aan de lijn te krijgen van Klantenservice kon ook niet. Het houdt gewoon op.

Gewenste Oplossing:

Als we in het eerste gesprek met klantenservice al direct via computer geholpen waren ipv onnodig heen en weer rijden naar een servicepunt die toch niks doet. Als we na afwijzing van de restitutie de echte reden van onze defect OV van de technische dienst hadden kunnen horen en niet stranden bij een klantenservice. Dat we een leidinggevende kunnen spreken als de klant dat wenst. Dat er gewoon geluisterd wordt en je een eerlijk antwoord krijgt waar je wat mee kunt.