Klacht over Ov chipkaart: declaratie en aanvra…

Klacht: declaratie en aanvraag nieuwe ov-kaart.

ddruiter op 06 maart 2019 over Ov chipkaart in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over Ov chipkaart

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Ov chipkaart

Categorie Openbaar Vervoer

Status Nieuwe klacht

Datum 6 maart 2019

Een gebruiker heeft op 19 januari een nieuwe OV-chipkaart aangevraagd, maar ontving deze pas op 5 maart na herhaaldelijk contact met de klantenservice. Tijdens de wachttijd heeft de gebruiker kosten gemaakt en een declaratie ingediend, die werd afgekeurd omdat het bedrijf beweert dat de gebruiker op 15 februari al een nieuwe kaart had, wat niet klopt. De gebruiker ervaart slechte telefonische ondersteuning en moet nu opnieuw een declaratie indienen, wat opnieuw een lange wachttijd met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

ik heb mijn ov-kaart op 19-1 opnieuw aangevraagd en na vele keren bellen met ov op 5-3 de kaart eindelijk ontvangen.

Ik heb in die tijd kosten gemaakt en een declaratie ingediend, deze is echter afgekeurd omdat ik volgens ov op 15-2 in bezit was van een nieuwe kaart met studentenreizen wat dus zeker niet het geval was.

via de telefoon word ik niet goed geholpen en nu moet ik opnieuw een declaratie indienen wat weer 6 weken gaat duren.