Mijn Klacht:

Ik heb al jaren een OV Chipkaart met daarop een daluren voordeel abonnement.
Vanwege een administratieve fout stond er niet genoeg saldo op mijn rekening waardoor de OV chipkaart niet automatisch afgeschreven kon worden. Ik heb automatisch opladen aanstaan.

Nu is deze geblokkeerd en kan ik, omdat de gehele OV Chipkaart is geblokkeerd, geen gebruik maken van mijn daluren voordeel. Wat toch 40% korting oplevert.
Mijn beklacht gedaan via Twitter. Hier geven zij aan dat het in de algemene voorwaarden staat dat het SALDO wordt geblokkeerd en dat ik daarom niet van de OV Chipkaart gebruik kan maken.

@sjpvanzanten Dit betekent dat wij het saldo blokkeren. Deze producten worden betaald aan twee verschillende bedrijven,…2/3^WS

Mijn inziens is het uiteraard hun goed recht om mij niet meer gebruik te laten maken van het saldo totdat is voldaan. Maar volgens mij hebben zij niet het recht om mijn al aangekochte daluren voordeel abonnement tijdelijk te ontnemen. Immers is dit al gekocht en heeft de NS hier al een betaling van ontvangen.
Anno 2016 en volgens mij al jaren, is het niet meer mogelijk om via de kaartjes automaat een kortingskaartje te kopen. Hierdoor ben ik dus nu verplicht om een voltarief kaartje te kopen plus 1 euro.

Mijn vraag is dan ook, hoe kan het zijn dat de OV Chipkaart houder op deze manier niet zijn gebruikersrecht van een ander product kan behouden omdat het via een andere weg misloopt.
Tot een aantal jaren geleden waren alle abonnementen apart van elkaar en kon dit op deze manier geen problemen opleveren. Nu is het ineens allemaal aan elkaar gekoppeld en trek je dus al consument altijd aan het korstte eind.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag duidelijkheid waarom de OV Chipkaart houder het recht heeft om mijn eerder aangekochte abonnement te onthouden.
Het abonnement is al gekocht en dus betaald en vanaf dat moment mijn eigendom. De OV Chipkaart is een betaalmiddel tussen vervoersdiensten en dus niet alleen voor de NS. Zij kunnen op deze manier dan niet mijn abonnement met de NS ontnemen.