Mijn Klacht:
Mijn persoonlijke ov kaart is recent verlopen en ik wilde deze vernieuwen (ongeveer een maand geleden). Ik kom tot het scherm van een foto uploaden en elke keer als ik dit gedaan heb, en op “volgende stap” druk, laat de knop een laad animatie zien maar er gebeurd vervolgens niets. Ik kom dus niet verder dan het scherm van foto uploaden. Ik heb het meerdere keren in de recente maand geprobeerd, op verschillende browsers, op laptop en telefoon.
Aangezien mijn school weer begint in een maand en ik dus mijn studenten reisproduct weer nodig ga hebben, besloot ik vandaag dus maar de klantenservice te bellen. Mevrouw vroeg of ik een laptop bij de hand had, en dat we het samen konden proberen. Nou dit had ik wel.
Wij dus samen weer door het riedeltje van inloggen, kaart aanvragen, persoonlijke gegevens invullen, foto uploaden. En weer niks. Het volgende scherm laad nog steeds niet.
Dus zegt mevrouw dat ik een foto moet maken van het beeldscherm en dit via de mail moet versturen. Dus ik zeg “Ik weet alleen niet of een foto erg veel meerwaarde heeft, aangezien het alleen het standaard scherm van foto uploaden is, en er verder niets te zien is.
Mevrouw aan de telefoon word geïrriteerd en zegt dat dit nou eenmaal moet. Ik merk haar toon maar ik besluit toch te vragen of ze hier niet meer telefoontjes over krijgen, en of ik echt de enige ben die hier problemen mee heeft.
Mevrouw zegt dat het nou eenmaal wel bij sommige lukt en bij sommige niet en dat het voor mij niet uit maakt, en dat ik maar gewoon moet mailen.
Ik was op dit punt al niet heel erg blij met dit antwoord aangezien ik het gevoel kreeg dat ze dus echt geen idee had waar ze mee bezig was, en verder dan “meekijken op de website” niks kon. Dus me dan maar vertelde dat ik moest mailen.
Ik dus ophangen en op de website kijken. Geen email adres te vinden dat ik kan mailen. Wel is er een contactformulier aanwezig – zeggen ze- maar als ik op die link klik om deze op te halen, krijg ik alleen een bericht te zien dat je ze kan bellen en op welke tijden.
Nu word ik er toch onderhand wel een beetje chagrijnig van dat ik van her naar der gestuurd word, en ik hoop dat dit opgelost kan worden voordat mijn lessen weer beginnen.
Gewenste Oplossing:
Gewoon goede hulp, dat ze kijken naar de website en een duidelijke uitleg
