Mijn Klacht:

Goedemiddag, ik ben er nog steeds een beetje ziek van hoe ik door een conducteur ben behandeld.
Ik ging op vrijdag 17 okt. s’middags met de trein vanuit Bussum-zuid naar A’dam centraal.
Bij het in checken las ik dat ik onvoldoende saldo had,ben naar het systeem gegaan waar ik dat heb gecontroleerd heb,zodat ik mijn saldo kon op waarderen.
Dit apparaat gaf aan dat ik voldoende had om met een retour te kunnen rijzen naar A’dam.
Ik ben in de trein gestapt,maar ben helaas in A’dam vergeten uit te checken,daar kwam ik pas veel later achter.

Bij het inchecken op de terug reis,las ik dat er problemen waren bij het inchecken.
Mijn reis genoot die elke dag met de trein reist ,zei laten we snel de trein halen en dat bespreken we straks met de conducteur in de trein.

Vanaf Weesp kwam de conducteur naar mij toe,daar was ik blij mee zodat ik met hem het probleem kon bespreken.en ook mocht het nodig zijn mijn rit te betalen.

Echter trof ik kennelijk de verkeerde,en deze man luisterde niet goed naar mijn verhaal.
Hij sloeg een autoritaire toon aan,en toonde geen begrip voor mijn uitleg.Hij had duidelijk de houding van; Deze mevr.staat te liegen en wil kennelijk gratis reizen,hij had een agressieve manier van benaderen en daar ben ik erg van geschrokken.
Vervolgens ging hij bellen voor overleg,en controle hoe het toch kon gebeuren dat ik niet goed had in- en uit gecheckt.
Het bleek dus dat het niet goed gelukt was door mij.
Hij zei dat hij een bon ging uitschrijven.
Daar schrok ik opnieuw heel erg van.
Ik had absoluut niet de kwade bedoeling.om misbruik te maken van het in- en uitchecken,zodat ik gratis kon reizen,ik weet immers zoals iedereen dat er vol op gecontroleerd wordt.
Vervolgens deed ik opnieuw een poging rustig uit te leggen,dat het mij gewoon niet gelukt was,dat ik de rit wilde betalen,maar ik kreeg daar toe geen enkele kans.
Deze man vroeg op een agressieve manier naar mijn legitimatie bewijs,aangezien ik nog wat wilde zeggen werd hij vervolgens zo kwaad dat hij zich ging legitimeren als zijnde opsporing beambte,en bedreigde mij hier mee dat dat behoorlijke gevolgen voor mij zou kunnen hebben.
IK werd toen heel erg bang,en voelde me geintimideerd,en erg onveilig en weg gezet als een halve crimineel

Dit heeft zo’n negatieve impact op mij gehad,dat ik er niet van kon slapen.
Het liefs zou ik deze klacht willen bespreken met mevr.Mansveld.
Maar nu richt ik mijn klacht op u.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als mij excusus wordt aan geboden door deze conducteur die zijn werk niet goed heeft gedaan.
Ik kan dit wangedrag van iemand die dienst verlenend moet optreden,absoluut niet tolereren.
Ik had mogen verwachten dat hij mij zou helpen,tot een oplossing te komen,zodat ik weet hoe een volgende keer ik zelf zo iets kan verhelpen.
HIj had tegen mij moeten zeggen;
- hoe het wel moet
-mij een waarschuwing kunnen geven
-mij de retour rit laten betalen.

Ik hoop van harte dat u mij hier bij kunt helpen.