Mijn Klacht:

Wij, de ouders van Hennie Koelewijn maken bezwaar tegen uw beslissing om de gemaakte reiskosten door mijn zoon wegens buiten schuld beschadigd pasje niet te vergoeden.

Onze bezwaren zijn als volgt:
– Mijn zoon was onderweg toen hem dit is overkomen. Hij kon niet inchecken, om naar huis te gaan. Hij vond het raar want het pasje is relatief nieuw! Hij ging naar de conducteur die hem geadviseerd heeft om een kaartje te kopen dat hij later kan declareren om vergoed te krijgen. De conducteur heeft hem totaal niet verteld dat hij onmiddellijk hiervan een melding aan u moet maken en het pasje direct moet opsturen. Deze regel kent niemand. En dan nog, moet onze zoon dan maar een paar dagen aan de andere kant van Nederland verblijven, totdat u het pasje heeft ontvangen en hij naar huis kan reizen?
Ook bij het loket waar hij het treinkaartje gekocht heeft is hem niet verteld dat hij dit direct moet melden. Wij, de ouders van Hennie weten dit ook niet. Iedereen gaat van uit dat men de gemaakte reiskosten kan krijgen bij vertoon van de gekochte reiskaartjes. Dit is de regel die NS hanteert. De gekochte kaartjes vormen een duidelijk bewijs dat mijn zoon onterecht die kosten daadwerkelijk gemaakt heeft. Daar gaat het toch om? Het lijkt ons logisch dat de datum van het melden of het vragen van vergoeding niet relevant is. Hij heeft het bewijs dat hij de kosten gemaakt heeft. Die heeft u ook gevraagd en die hebben per post opgestuurd.

– Er staat niet op het pasje wat men moet doen als het pasje niet werkt. Ik daag u uit om enquete hierover tussen studenten te houden. Ik ben echt benieuwd hoeveel hiervan op de hoogte zijn. Wij in ieder geval niet.

– Omdat het pasje nog nieuw is en aan de buitenkant was totaal niets te zien dacht mijn zoon niet gelijk aan dat het pasje beschadigd is maar eerder dat het aan hem lag. Hij dacht dat hij mogelijk iets verkeerd deed of dat iets misging met het inchecken. Hij snapte gewoon niet wat er aan de hand was. Dan ga je toch niet gelijk melden dat het pasje beschadigd is. Het pasje is nieuw! Nog geen 6 maanden. Wie denkt nou dat zo’n nieuw pasje beschadigd is? Toen hij die aan ons verteld heeft, hebben wij gelijk gezegd dat het niet kan. Wij gingen zelf bij de automaat kijken. Toen het pasje helemaal niets deed geloofden wij dat het beschadigd is. Eerder niet. Het is niet logisch.

– Het is bewezen dat de beschadiging niet aan mijn zoon lag. Hij kreeg een pasje dat niet deugt. Alsof dat die ellende niet voldoende is. U doet nog een schepje bovenop en laat hem ook nog voor de onterechte gemaakte reiskosten opdraaien. Onze zoon werkt niet. Wij zijn degene die dit alles moeten betalen. Waarom jaagt u ons op kosten die onze zoon buiten zijn schuld gemaakt heeft? Dit is niet eerlijk en daarom schrijven wij dit bezwaar

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn zoon de onterechte gemaakte kosten wegens buiten
Zijn schuld beschadigde ov kaart terug krijgt. Dit lijkt mij rechtvaardig.