Mijn Klacht:

Beste,

Ik schrijf deze klacht naar aanleiding van diverse negatieve ervaringen met zowel translink als Intrum Justitia Nederland.

Ik ben vorig jaar slachtoffer geweest van identiteitsfraude en heb daardoor heel veel gegevens moeten aanpassen en zaken moeten omzetten. Zo ook mijn bankrekening nummer.

Zo werd ik eind vorig jaar op de hoogte gebracht van een betaalachterstand via mijn ov chipkaart. Dit bedrag heb ik overgemaakt. Echter tot mijn eigen fout naar een foutief rekening nummer. Dit resulteerde voor mij in een boete die ik na overleg met Intrum op 9-02-2016 heb overgemaakt.

Nu ontvang ik van Intrum op 23-03-2016 het bericht dat er nog een betaling voor mij openstaat en hier wederom admin. kosten a 40 euro over zijn belast. Hierop heb ik aangegeven dit bedrag al overgemaakt is en hierbij een kopie van het betalingsbewijs heb bijgevoegd.

Vandaag 29-03-2016 na nog geen reactie van Intrum zelf contact opgenomen. Nu schijnt er nog een betaling open te staan waarvan mij gevraagd word nogmaals 40 euro aan administratie kosten te betalen.

Na bij zowel translink en Intrum de deur gewezen te krijgen hoop ik via deze weg wel een antwoord te krijgen.

Wat mij niet duidelijk is:

A. waarom ben ik niet op de hoogte gebracht van de openstaande betaling en krijg ik nu ineens een boete/admin. kosten van €40.Mocht er toch iets van een reminder is gestuurd hoor ik dit graag.

B. Hoe kan het zijn dat ik niet op de hoogte word gebracht van de totale achterstand in betaling. Op deze manier zijn julle mensen gewoon op de hoge kosten aan het jagen.

C. Hoe is de communicatie geregeld via deze driehoek ( OV chip, Translink en Intrum) Ik word hier van het kastje naar de muur gestuurd.

Hoor graag van jullie,

Met vriendelijke groet,

Eelco Witlox
06-15890749
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Zie graag van jullie een uitleg in werkwijze, hoe kan het zijn dat ik onverwachts en tot tweemaal toe administratiekosten moet betalen voor een rekening waar ik niet van op de hoogte ben, wil uiteraard betalen wat ik verschuldigd ben maar nogmaals adminstratie kosten vind ik niet rechtvaardig.
Alvast dank voor jullie reactie.