Mijn Klacht:
Vanwege een tekort aan saldo kon OV chipkaart op een bepaald moment geen € 20,00 van mijn rekening afschrijven. Dit is later in een brief gemeld door OV op 15 december en later nogmaals op 7 januari. Geen mail gezien. De post is door ons niet geopend (meestal reclame tegenwoordig).
Op 26 januari is er gewoon weer € 20,00 afgeschreven op een nieuwe factuur. Ons niet bewust van een achterstand krijgen we op 28-01-2015 een brief van Intrum Justitia met de melding dat we al twee keer bericht hebben gehad per post of mail en dat het niet gelukt is om te incasseren. De EXTRA KOSTEN zijn € 40,00 !!!!!
Bij navraag bij OV Chip blijkt dat ze een auto incasso niet opnieuw aanbieden maar dus meteen naar een incassoprocedure overstappen per brief. Op een bepaalde dag was er even geen saldo. Wij waren ons van niet bewust van de achterstand en er is geen mail of telefoontje ontvangen. Vandaar dat we de brieven als niet belangrijk zagen.
het is nog vreemder dat er later weer wel geïncasseerd is (weer € 20,00), waarom is dat dan niet van de oudste factuur afgeschreven. Dan is per nu mijn OV chipkaart geblokkeerd met een saldo van € 21,55.
Ik vind ook € 40,00 aan kosten buitenproportioneel.
Gewenste Oplossing:
1. Als de € 40,00 wordt kwijtgescholden.
2. OV-Chipkaart voortaan meerdere keren probeert te incasseren (dit kan automatisch).
3. Een emailstuurt (milieuvriendelijker) of telefoontje pleegt om een mogelijk probleem te melden.
