Mijn Klacht:

Op 6 februari 2022 heb ik 2 keer mijn ov chipkaart online opgewaardeerd via ov-chipkaart.nl met € 50,-, in totaal € 100,- dus. Mijn saldo is van mijn rekening afgeschreven, maar ik kon mijn bestelling niet ophalen bij de oplaadautomaat. Er stond namelijk helemaal geen bestelling klaar. Kortom wel betaald, maar geen geld op mijn OV-kaart. Inmiddels zijn we 5 weken verder en heb ik 6 keer contact gehad met de klantenservice. Ik heb mijn geld niet terug of überhaupt een reactie gehad op mijn vraag.
De eerste keer dat ik telefonisch sprak met een klantenservicemedewerker van OV-chipkaart viel me op dat je amper begrepen wordt. De medewerkers spreken niet goed Nederlands. Het gevolg daarvan is dat op 8 februari (in de ochtend) mijn klacht op onjuist is doorgestuurd naar de afdeling Klantenservice OV-chipkaart. Ik heb een reactie via de e-mail gehad dat ik maar contact op moet nemen met het bedrijf dat gaat over de oplaadautomaten, dit terwijl ik duidelijk had gezegd dat ik mijn ov chipkaart online had opgewaardeerd. Ik heb hierna op 8 februari (in de ochtend) een e-mail gestuurd met mijn reactie daarop. Aangezien ik geen bevestiging had gekregen via de e-mail dat mijn vraag was ontvangen en in behandeling wordt genomen, heb ik ’s avonds 8 februari ook nagebeld met de klantenservice. Mijn vraag werd nu ook via hen doorgezet naar betreffende afdeling en ik zou binnen 5 dagen terugkoppeling krijgen. Een terugkoppeling heb ik nooit meer gehad. Ik heb daarom op 1 maart opnieuw gebeld. De klantenservice medewerker liet weten dat ze niks kon doen, alleen een notitie doorzetten. Waarop ik liet weten dat de afspraak was dat al lang terugkoppeling zou hebben gehad en dat dit niet was gebeurd. Ze liet me weten mijn vraag opnieuw door te zetten ik zou uiterlijk 3 maart een terugkoppeling krijgen. Het is nu 13 maart en ik heb vandaag opnieuw gebeld, omdat ik weer niets heb gehoord. Er is geen oplossing, enkel dat ik volgens de klantenservice medewerker die ik vandaag heb gesproken “nog maar even moet wachten”. Al met al: het duurt lang, slechte communicatie over telefoon (niet goed te verstaan/ begrijpen het niet goed) en helemaal geen communicatie over een oplossing/ stand van zaken. Het is dat ik er zelf steeds achteraan bel anders had ik nu al 5 weken niets vernomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn saldo z.s.m. op mijn ov-chipkaart wordt bijgeschreven