Mijn Klacht:
Ik heb 2 ov’s waarop 1 een flex vrij abo staat en de andere reizen op saldo. (De 2de kapot en gebruik ik niet meer, en dat heb ik al door gegeven). Ik heb de flex vrij ov kwijt geraakt. Ik heb gebeld en hoorde dat de andere ov niet geblokkeerd is (reizen op saldo ov) ik heb dus die 2 kaarten geblokkeerd en een vervangende ov besteld (met de flex vrij abo) maar de verrassing was dat ik de verkeerde ov kreeg zonder het abonnement (dus de reizen op saldo ov). 2 medewerkers zeiden dat het abo kan overgezet worden op deze ov die ik nu heb, maar een 3de zei dat dat niet geldt voor de flex abonnementen. Ik moest heel lang wachten aan de telefoonwerd niet tevreden3 treinen gemist voor mijn afspraak om het probleem op te lossen en het probleem werd toch niet opgelost. Nu betaal ik dus voor een abonnement die ik nu niet hebbetaal voor reizen op saldo en ik moet heel ver reizen. Het is niet de eerste keer dat ik problemen krijg door OV en NS.
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet tevreden totdat ik mijn geld terug krijg die ik nu betaal om te reizen binnen de dagen die mijn flex abo wordt op mijn ov gezet. En mijn geld terug krijg van de NS (heeft ook te maken met Syncasso (dus aub goed controleren en contact opnemen met elkaar want het kost me altijd heel veel tijd om problemen op te lossen de de fouten die gebeuren). (Ik stuur wel bewijzen over het Syncasso probleem als het nodig is en niet in het systeem te zien is).
(10)
